11teamsports saavutti avullamme 38,46%:n AOV-kasvun

11teamsportsin tarina alkoi Crailsheimissa, Saksassa, vuonna 2007. Yrityksestä on tullut yksi Euroopan kolmesta suurimmasta jalkapallo- ja joukkueurheilukaupasta, jolla on yli 1 500 000 asiakasta, jotka asioivat verkkokaupassa tai kivijalkamyymälöissä Saksassa, Itävallassa, Tšekissä tai Sveitsissä. Lisäksi 11teamsports omistaa tytäryhtiöitä ja kumppanikauppoja, kuten Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball ja monia muita.

Yrityksen missiona on tarjota jatkuvasti laadukkaita tuotteita ja ylläpitää erinomaista ostokokemusta. Näin suurella asiakasmäärällä on vain luonnollista, että 11teamsports halusi tarjota parhaan mahdollisen verkkokauppakokemuksen varmistaakseen paikkansa huipulla. Tämän saavuttamiseksi 11teamsportsin oli ratkaistava muutamia hakuun liittyviä suorituskykyongelmia.

Punainen kortti hakuongelmille

Jotta 11teamsports saavuttaisi tavoitteensa, sen oli ratkaistava muutamia ongelmia alkuperäisessä hakuratkaisussaan. Ongelmat liittyivät kielenkäsittelyyn, sillä 11teamsportsin verkkosivustoista on versioita eri puolilla Eurooppaa puhuttavilla kielillä, jotka tunnetaan kielioppisäännöistään ja vivahteistaan. Siksi oli entistä tärkeämpää varmistaa, että haku pystyy käsittelemään kaikkia näitä kieliä ja tarjoamaan asiakkaille oikeat tulokset.

Muita ratkaistavia haasteita olivat kirjoitusvirheiden korjaus, synonyymien tunnistaminen, hakutarkoituksen ymmärtäminen, automaattinen täydennys sekä hintojen hallinta. Luigi’s Box erottuu kilpailijoistaan kehittyneen CEE-kielten käsittelyn ansiosta, jota asiantuntijamme ylläpitävät jokaiselle alueen kielelle varmistaakseen, että Search toimii aina oikein. Lisäksi teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa ja räätälöimme ratkaisumme heidän tarpeidensa mukaan.

Ongelma #1: Synonyymien heikko tunnistaminen

Vaikka 11teamsportsin oma hakuratkaisu tarjosi jonkinlaisen synonyymitoiminnon, se ei ollut riittävän hyvä tarjoamaan konkreettisia tuloksia. Luigi’s Box tarjoaa automaattisia synonyymiehdotuksia sekä synonyymien hallintaominaisuuksia, jotka toimivat virheettömästi useilla eri kielillä.

Luigi’s Box Search ehdottaa käyttäjille osuvia synonyymejä aiempien hakujen perusteella. 11teamsports pystyy tunnistamaan, mitkä synonyymit kannattaa ottaa käyttöön, ja varmistaa, että hakutulokset ovat mahdollisimman osuvia. Synonyymien hallintaominaisuuden avulla he voivat helposti hallita kaikkia synonyymeja ja luoda yksisuuntaisia tai kaksisuuntaisia synonyymeja joustavuuden säilyttämiseksi ja saumattoman hakukokemuksen takaamiseksi.

Ongelma #2: Puutteellinen kirjoitusvirheiden tunnistus ja virhesieto

Kirjoitusvirheet voivat estää asiakkaan löytämästä etsimänsä tuotteet, sillä pienikin virhe hakusanassa voi johtaa siihen, ettei hakutuloksia löydy lainkaan. Onneksi tähän on ratkaisu. Luigi’s Boxin kirjoitusvirheiden korjaus ja kirjoitusvirheiden sietokyky tunnistavat kirjoitusvirheet ja varmistavat, että asiakkaat saavat edelleen osuvat hakutulokset.

Kirjoitusvirheiden korjaus ja sietokyky korjaavat automaattisesti kirjoitusvirheen sisältävän hakusanan ja muuttavat sen oikeaksi hakusanaksi lähimmän vastaavuuden perusteella. Tällä tavoin Search pystyy tarjoamaan osuvia tuloksia silloinkin, kun asiakkaat tekevät näppäilyvirheitä.

Ongelma #3: Monipuolisempi automaattinen täydennys

11teamsports halusi näyttää asiaankuuluvia tuotetuloksia ilman, että hakutuloksissa näkyisi joka kerta saman tuotemerkin tuotevaihtoehtoja. Jos asiakas esimerkiksi haki sanalla ”jalkapallokengät”, haku saattoi näyttää vain yhden tietyn merkin jalkapallokenkiä.

Ratkaisimme tämän ongelman Autocomplete-hakuehdotukset -ominaisuudellamme, joka näyttää eri tuotemerkkien tuotemalleja, jotta asiakkaat voivat selata useita vaihtoehtoja jo ennen kuin he painavat hakupainiketta.

Ongelma #4: Hakutarkoituksen ja hakusanojen tasapainottaminen

Luigi’s Box -haku pystyy tarjoamaan osuvia hakutuloksia silloinkin, kun haku sisältää koon, värin tai muita tuoteominaisuuksia. Koska tällaiset haut voivat olla monitulkintaisia, hakutarkoituksen tunnistamista kehitettiin entisestään, jotta käyttäjät saavat aina mahdollisimman osuvat hakutulokset. Esimerkkinä tästä toimivat Nike Pegasus 36 -juoksukengät.

Jos asiakas kirjoittaa hakukenttään ”pegasus 36”, hän saattaa etsiä joko Nike Pegasus 36 -mallia tai mitä tahansa Nike Pegasus -mallia, josta on saatavilla kengänkoko 36. Ratkaisimme tämän kehittämällä räätälöidyn hakuratkaisun. Haku 11teamsportsin verkkosivustolla näyttää sekä lähimmät tuotteet (Nike Pegasus 36) ja ne Nike Pegasus -mallit, joita on saatavilla koossa 36. Näin hakutarkoitus ja hakusanat voidaan huomioida samanaikaisesti, jolloin asiakkaalle tarjotaan mahdollisimman osuvat hakutulokset.

Ongelma #5: Hintojen hallinta

11teamsports etsi tehokasta tapaa näyttää hinnat hakutuloksissa. Hintojen oli kuitenkin oltava dynaamisia ja muututtava tilanteen mukaan. Luigi’s Box ratkaisi tämän ja tarjosi 11teamsportsille mahdollisuuden näyttää hakuehdotuksissa sekä normaalit että alennetut hinnat. Lisäksi hinnat muuttuvat sen mukaan, onko asiakas kirjautunut sisään vai ulos sekä ja klubijäsenille näytetään eri hinnat.

Luigi’s Box toi konkreettisia tuloksia

11teamsports valitsi Luigi’s Boxin kolmen eri ratkaisun joukosta ja käyttöönotto aloitettiin Top4Running-verkkokaupassa, jossa saavutettiin nopeasti erinomaisia tuloksia. Vahvojen alkutulosten jälkeen Luigi’s Box otettiin käyttöön myös Top4Sport- ja Top4Fitness-sivustoilla. Myönteisten tulosten ansiosta ratkaisu laajennettiin myöhemmin myös 11teamsportsin verkkokauppaan.

Tulokset Slovakian Top4Running-sivuston käyttöönoton jälkeen