11teamsports saavutti 38,46 %:n AOV-kasvun meidän avullamme

11teamsportsin tarina alkoi Crailsheimissa, Saksassa, vuonna 2007. Yrityksestä on tullut yksi Euroopan kolmesta suurimmasta jalkapallo- ja joukkueurheilukaupasta, jolla on yli 1 500 000 asiakasta, jotka asioivat verkkokaupassa tai kivijalkamyymälöissä Saksassa, Itävallassa, Tšekissä tai Sveitsissä. Lisäksi 11teamsports omistaa tytäryhtiöitä ja kumppanikauppoja, kuten Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball ja monia muita.

Yrityksen missiona on tarjota jatkuvasti laadukkaita tuotteita ja ylläpitää erinomaista ostokokemusta. Näin suurella asiakasmäärällä on vain luonnollista, että 11teamsports halusi tarjota parhaan mahdollisen verkkokauppakokemuksen varmistaakseen paikkansa huipulla. Tämän saavuttamiseksi 11teamsportsin oli ratkaistava muutamia hakuun liittyviä suorituskykyongelmia.

Punainen kortti hakuongelmille

Jotta 11teamsports saavuttaisi tavoitteensa, sen oli ratkaistava muutamia ongelmia alkuperäisessä hakuratkaisussaan. Ongelmat liittyivät kielenkäsittelyyn, sillä 11teamsportsin verkkosivustoista on versioita eri puolilla Eurooppaa puhuttavilla kielillä, jotka tunnetaan kielioppisäännöistään ja vivahteistaan. Siksi oli entistä tärkeämpää varmistaa, että haku pystyy käsittelemään kaikkia näitä kieliä ja tarjoamaan asiakkaille oikeat tulokset.

Muita ratkaistavia ongelmia olivat kirjoitusvirheiden korjaus, synonyymit, haun tarkoitus (search intent), automaattinen täydennys ja hintojen hallinta. Luigi’s Box erottuu kilpailijoistaan kehittyneen CEE-kielten käsittelyn ansiosta, jota asiantuntijamme ylläpitävät jokaiselle alueen kielelle varmistaakseen, että Hakumme toimii aina oikein. Tarjoamme asiakkaillemme myös käytännönläheistä kumppanuutta, jonka avulla voimme hienosäätää ratkaisumme heidän erityistarpeisiinsa.

Ongelma #1: Toimimattomat synonyymit

Vaikka 11teamsportsin oma hakuratkaisu tarjosi jonkinlaisen synonyymitoiminnon, se ei ollut riittävän hyvä tuomaan konkreettisia tuloksia. Luigi’s Box tarjoaa automaattisia synonyymiehdotuksia sekä synonyymien hallintaominaisuuksia, jotka toimivat virheettömästi useilla eri kielillä.

Hakutoiminnon synonyymiehdotukset tarjoavat käyttäjille merkityksellisiä synonyymeja asiakkaiden aiempien hakujen perusteella. 11teamsports pystyy tunnistamaan, mitkä synonyymit kannattaa ottaa mukaan, ja tarjoamaan osuvia tuloksia. Synonyymien hallintaominaisuuden avulla he voivat helposti hallita kaikkia synonyymeja ja luoda yksisuuntaisia tai kaksisuuntaisia synonyymeja joustavuuden säilyttämiseksi ja saumattoman hakukokemuksen takaamiseksi.

Ongelma #2: Kirjoitusvirheiden korjauksen ja sietokyvyn puute

Kirjoitusvirheet toimivat verkkokaupoissa usein kuin punainen kortti osuville hakutuloksille, ja näin oli myös 11teamsportsin kohdalla. Yksinkertainen kirjoitusvirhe voi pilata kokemuksen täysin, jolloin asiakas ei saa lainkaan hakutuloksia. Onneksi tähän on ratkaisu. Luigi’s Boxin kirjoitusvirheiden korjaus (Typo Correction) ja kirjoitusvirheiden sietokyky (Typo Tolerance) toimivat kuin maalivahdit, jotka estävät kirjoitusvirheitä tekemästä maalia.

Kirjoitusvirheiden korjaus ja sietokyky korjaavat automaattisesti kirjoitusvirheen sisältävän hakusanan ja muuttavat sen oikeaksi hakusanaksi lähimmän vastaavuuden perusteella. Tällä tavoin Hakumme pystyy tarjoamaan osuvia tuloksia silloinkin, kun asiakkaat tekevät näppäilyvirheitä.

Ongelma #3: Hakuehdotusten monipuolistaminen eri hakulausekkeille

11teamsports halusi näyttää asiaankuuluvia tuotetuloksia ilman, että hakutuloksissa näkyisi joka kerta vain saman tuotemerkin tuotevaihtoehtoja. Jos asiakas esimerkiksi haki sanalla ”jalkapallokengät”, haku saattoi palauttaa vain yhden tietyn merkin jalkapallokenkiä.

Ratkaisimme tämän ongelman Autocomplete-hakuehdotukset -ominaisuudellamme, joka näyttää eri tuotemerkkien tuotemalleja, jotta asiakkaat voivat selata useita vaihtoehtoja jo ennen kuin he painavat hakupainiketta.

Ongelma #4: Haun tarkoituksen ja hakusanojen tasapainottaminen

Luigi’s Box -haku pystyy tarjoamaan osuvia hakutuloksia silloinkin, kun haku sisältää koon, värin tai muita tuoteominaisuuksia. Tämä voi kuitenkin luoda ristiriitaisia tilanteita, joihin meidän oli puututtava ja hienosäädettävä ratkaisua tarjotaksemme osuvia tuloksia haun tarkoituksesta (search intent) riippumatta. Loistava esimerkki siitä, miten ratkaisimme tämän, on Nike Pegasus 36 -juoksukengät.

Jos asiakas kirjoittaa hakukenttään ”pegasus 36”, hän saattaa etsiä joko Nike Pegasus 36 -mallia tai mitä tahansa Nike Pegasus -mallia, josta on saatavilla kengänkoko 36. Olemme ratkaisseet tämän ongelman räätälöidyllä ratkaisulla. Haku 11teamsportsin verkkosivustolla näyttää sekä lähimmät tuotteet (Nike Pegasus 36) ja ne Nike Pegasus -mallit, joita on saatavilla koossa 36. Meidän oli tasapainotettava haun tarkoitus ja hakusanat osuvien osumien tarjoamiseksi.

Ongelma #5: Hinnanhallintavaihtoehdot

11teamsports etsi tehokasta tapaa näyttää hinnat hakutuloksissa. Hintojen oli kuitenkin oltava dynaamisia ja muututtava tilanteen mukaan. Luigi’s Box ratkaisi tämän ja tarjosi 11teamsportsille mahdollisuuden näyttää hakuehdotuksissa sekä normaalit että alennetut hinnat. Lisäksi hinnat muuttuvat sen mukaan, onko asiakas kirjautunut sisään vai ulos, ja klubijäsenille näytetään eri hinnat.

Pallon syöttäminen Luigi’s Boxille toi konkreettisia tuloksia

11teamsports valitsi Luigi’s Boxin kolmen eri ratkaisun joukosta, ja se otettiin ensimmäisenä käyttöön yhdellä yrityksen verkkosivustoista, Top4Runningissa. Vahvojen alkutulosten jälkeen Luigi’s Box otettiin käyttöön myös Top4Sport- ja Top4Fitness-sivustoilla. Myöhemmät positiiviset tulokset vakuuttivat yrityksen ottamaan Luigi’s Boxin käyttöön myös 11teamsports-sivustolla hieman myöhemmin.

Tulokset Slovakian Top4Running-sivuston käyttöönoton jälkeen