Älykäs ratkaisu lääkejätin liikevaihtoon

Miten Luigi’s Box on auttanut EU:n suurimman apteekkiverkoston jäsentä kasvattamaan haun konversioprosenttiaan 9,49 % ainutlaatuisella ja intuitiivisella sivustohakuratkaisullaan.

Luigi’s Box perustettiin vuonna 2017 vastauksena monien verkkokauppojen erittäin puutteelliseen sivustohakukokemukseen. Ainutlaatuinen teknologinen ratkaisu hyödyntää koneoppimista ja tekoälyä hakutulosten järjestyksen optimoimiseksi ja synonyymien tunnistamiseksi.

1. Asiakkaat eivät löytäneet tiettyjä tuotteita kirjoittamatta tuotteen nimeä täsmälleen oikein
   Ratkaisu: Intiivisen sivustohaun ansiosta asiakkaat löysivät osuvimmat tuotteet riippumatta siitä, kirjoittivatko he tuotteen nimen väärin vai käyttivätkö he vaihtoehtoista nimeä tai slängitermiä.
2. Haku ei käynnistynyt ennen kuin asiakas oli kirjoittanut vähintään 3 kirjainta tuotteen nimestä
   Ratkaisu: Luigi’s Boxin pikahaun (hakuehdotusten) avulla hakutuloksia ehdotettiin heti tuotteen nimen ensimmäisen kirjaimen kirjoittamisen jälkeen. Tämä mahdollisti käyttäjän ja BENU-verkkokaupan välisen vuorovaikutuksen heti ensihetkestä alkaen ja lisäsi näin mahdollisuutta, että asiakas sitoutuu verkkokauppakokemukseen.
3. Koronakriisin aikana asiakkaat eivät löytäneet kaikkein akuuteimpia lääketuotteita
   Ratkaisu: Luigi’s Box oppii jatkuvasti ja kykenee siksi havaitsemaan muutokset käyttäjien yleisessä käyttäytymisessä, kuten kriisitilanteissa, ja pystyy tarjoamaan ajantasaisimmat tuotetulokset tai -tiedot.

Luigi’s Box -tiimi julkaisi pikahaun pilottiversion Benulekaren.sk-sivustolla ilman BENUn IT-osaston tai asiakkaan IT-toimittajien tukea. BENU-apteekit toimittivat XML-syötteen, ja Google Tag Manager -alustan avulla varsinainen Luigi’s Box -skriptin lisääminen kesti vain muutaman minuutin. Tämä säästi aikaa ja mahdollisti sen, että Luigi’s Box -tiimi pystyi toteuttamaan pilotin tehokkaasti ja sujuvasti.

Luigi’s Box -haun ja -pikahaun käyttöönotto toteutettiin tiiviissä yhteistyössä PeckaDesignin (verkkokauppa-alustan toimittaja) ja Luigi’s Box -tiimin välillä. PeckaDesignin kehittäjät käyttivät API-linkkiä tuotetietojen synkronoimiseen reaaliajassa.

Luigi’s Box toi välittömän parannuksen siihen, miten haku vastasi asiakkaiden hakukyselyihin. Vedä hiirtä nähdäksesi eron BENUn alkuperäisen sivustohaun ja Luigi’s Boxin välillä.

Mitataksemme uuden haun vaikutusta A/B-testasimme Luigi’s Boxia ja alkuperäistä ratkaisua. Testaus suoritettiin 27. kesäkuuta – 26. heinäkuuta 2020 liikenteen jakaumalla: A: 55,71 %, B: 44,29 %. Numerot puhuvat puolestaan:

Luigi’s Box kasvatti haun konversioprosenttia 9,49 %!

A/B-testauksen aikana sekä Luigi’s Box -haun ja -pikahaun integroinnin jälkeen Luigi’s Box -tiimi on jatkanut aktiivista yhteydenpitoa BENUn tuotepäälliköiden kanssa auttaen ratkaisemaan esiin nousevia ongelmia ja kysymyksiä sekä tarjoten tukea PeckaDesignille, verkkokauppa-alustan toimittajalle.