Démos saavutti 15 %:n konversioasteen tuotelistauksissa

Miten Démoksesta tuli huonekalujen valmistajien suosituin B2B-kumppani

Démos, tšekkiläinen kansainvälisesti toimiva yritys, on yksi johtavista huonekalutuotannon materiaalitoimittajista Keski- ja Itä-Euroopassa (CEE). Valikoimaan kuuluu huonekalujen reunanauhoja, heloja, levymateriaaleja, saranoita, vetimiä ja muita tärkeitä tarvikkeita, jotka ovat saatavilla yhä suositumman Démos24Plus -verkkopalvelun kautta.

Yritys tarjoaa tunnettujen maailmanlaajuisten valmistajien materiaaleja ja laajentaa jatkuvasti tuotemallistojaan vastatakseen uusimpiin suuntauksiin ja asiakkaiden kysyntään. Verkkomyynnin kasvaessa yritys päätti päivittää verkkokauppansa Luigi’s Boxin tuotteilla.

Verkkokaupan päivittäminen Luigi’s Boxilla

Vuonna 2019 Démos alkoi etsiä keinoja parantaa hakutoimintojaan sen jälkeen, kun Luigi’s Box Analytics paljasti ongelmakohtia, kuten liian monta tuloksetonta hakua ja alhaisen haun konversioasteen.

Démoksella oli aiemmin haasteita hakujärjestelmän kanssa, jonka päivittäminen oli kallista ja aikaa vievää. Hakutuloksista puuttuivat tuoteparametrit, mikä vaikeutti asiakkaiden hakujen tarkentamista. Lisäksi tuotteiden manuaalinen priorisointi viidellä eri verkkotunnuksella oli kestämätöntä.

Löydettyään Luigi’s Boxin he voivat alkaa ratkaista näitä haasteita yksi kerrallaan. Käyttöönotettuaan ensin Luigi’s Box Analyticsin yritys päätti päivittää verkkosivustoaan vähitellen Search-, Recommender- ja Product Listing -ominaisuuksilla parantaakseen toiminnallisuutta entisestään.

Saumattoman integraation mahdollistaminen

Kaikki merkittävät muutokset Démoksen verkkosivustoon olisivat voineet vieraannuttaa käyttäjiä. Siksi Démos halusi ratkaisun, joka toimisi olemassa olevan käyttöliittymän kanssa ja tarjoaisi sopivan ulkoasun muuttamatta sivuston rakennetta. Pienikin painikkeen vaihtaminen olisi voinut aiheuttaa ongelmia ostokokemukselle.

Luigi’s Box teki tiivistä yhteistyötä Démoksen kehitystoimiston, Shopsysin kanssa varmistaakseen saumattoman integraation. Räätälöityjen rajapintojen (API) avulla hallittiin eri saatavuus- ja hintatasoja, mikä säilytti tutun käyttöliittymän ja paransi samalla toiminnallisuutta.

Kustannustehokkaat hakutoimintojen muokkaukset

Démoksen alkuperäisestä hakujärjestelmästä tuli kallis ja hidas päivittää, ja se saavutti toiminnalliset rajansa tuotevalikoiman kasvaessa. Démoksen tiimi tarvitsi ratkaisun, joka saisi säännöllisiä päivityksiä, tehokasta tukea sekä erinomaista palvelua, joka auttaisi heitä säästämään aikaa ja rahaa.

Luigi’s Box poisti nämä ongelmat tarjoamalla joustavan ja kustannustehokkaan hakuratkaisun, joka mukautuu nopeasti uusiin vaatimuksiin ilman taloudellista rasitusta.

Useiden ostoskorien mahdollistaminen haussa ja pikahaussa

Démos tarvitsi tavan hallita useita ostoskoreja eri tilauksia varten haussa ja pikahaussa, mikä tekee tilausprosessista selkeän ja sekaannuksettoman sekä joustavamman ja tehokkaamman. Useat ostoskorit ovat Démokselle ainutlaatuinen toiminto, sillä ostoskorit voidaan jakaa tuotetyyppien, segmenttien tai muiden suodattimien mukaan.

Käyttämällä Luigi’s Box Search -hakua, tuloksiin sisältyy nyt mahdollisuus lisätä tuotteita eri koreihin, mikä suoraviivaistaa prosessia ja parantaa yleistä ostokokemusta. Tämä vaihtoehto helpottaa asiakkaiden ”lisää ostoskoriin” -painikkeen klikkaamista suoraan hausta ja pikahausta, samalla kun he säilyttävät mahdollisuuden valita haluamansa ostoskorin.

Toimivien synonyymien saaminen verkkotunnusten välillä

Hakujen synonyymien hallinta oli Démosille merkittävä haaste, sillä jokainen heidän viidestä verkkotunnuksestaan vaati jopa 2 500 synonyymia kattamaan erilaiset tuotenimet ja terminologian.

Luigi’s Box yksinkertaisti tätä prosessia mahdollistamalla 2 500 synonyymin saumattoman tuonnin jokaiselle verkkotunnukselle, mikä varmistaa hakutarkkuuden ja johdonmukaisuuden kaikissa verkkotunnuksissa. Hallinta on helppoa Synonyms Management -ominaisuuden ansiosta, ja Démos voi myös hyödyntää Synonyms Suggestions -toimintoa laajentaakseen synonyymejaan entisestään ostosmukavuuden parantamiseksi. Synonyms Suggestions on ominaisuus, joka ehdottaa automaattisesti sopivia synonyymeja asiakkaiden tekemien hakukyselyjen perusteella.

Personoidun tuotelöydettävyyden tarjoaminen

Yli 80 000 tuotteen valikoimalla Démos kohtasi haasteen varmistaa, että asiakkaat löytävät heidän tarpeisiinsa parhaiten sopivat tuotteet. B2B-yrityksenä heidän tavoitteenaan oli personoida tuotteiden löytäminen tällaisille asiakkaille, jotta heidän ei tarvitsisi etsiä liian pitkään halutessaan löytää oikeat tuotteet.

Personalization hyödyntää Luigi’s Box Analytics -tietoja, kuten asiakasprofiileja, istunnon klikkauksia, ostoskoritapahtumia, ostoksia ja näyttökertoja, tarjotakseen erittäin personoidun ostokokemuksen ja auttaakseen oikeita asiakkaita löytämään oikeat tuotteet. Tämä muutos näkyy erityisesti tuoteluetteloissa Luigi’s Box Product Listing -ratkaisun ansiosta.

Se käyttää kehittynyttä Product Ranking -ominaisuutta järjestääkseen tuotteet luetteloissa uudelleen sellaisten signaalien yhdistelmän perusteella, jotka suosivat korkean katteen ja merkityksellisiä tuotteita. Se myös personoi valikoiman asiakkaiden aiempien ostosten ja katselujen perusteella, jotta kullekin asiakkaalle mielenkiintoisemmat tuotteet sijoitetaan luettelon kärkeen.

Lokalisoidut tuotelöytövaihtoehdot

Démos tarvitsi räätälöidyn ratkaisun Puolan verkkotunnukselleen, jossa heidän täytyi rajoittaa tiettyjen alueiden asiakkaiden pääsyä välttääkseen tuotteiden saatavuuteen liittyvät ongelmat.

Luigi’s Box mahdollisti nämä rajoitukset ohjelmoimalla näiden tietojen välityksen varmistaakseen, että sijainnin perusteella näytetään oikeat tuotteet

Haku vanhoilla tuotekoodeilla

Monet Démosin asiakkaat käyttivät vanhentuneita tuotekoodeja vanhoista kuvastoista, mikä vaikeutti päivitettyjen tuotteiden löytämistä.

Luigi’s Box ratkaisi tämän ohjaamalla vanhojen tuotekoodien haut uusiin koodeihin Query Redirects-, Automated Redirects from Search– ja Product Code Recognition -ominaisuuksien avulla varmistaakseen, että asiakkaat löytävät oikeat tuotteet vaivattomasti.

Puuttuvat tuoteparametrit

Hakutuloksista Démosin aiemmassa järjestelmässä puuttui usein kriittisiä tuoteparametreja, mikä vaikeutti asiakkaiden hakujen tarkentamista.

Kun Démos löysi Shopsysin tarjoaman paremman ratkaisun tarkempien tuotetietojen tallentamiseen itse, Luigi’s Box paransi hakukokemusta sisällyttämällä kattavat tuoteparametrit tuoteluetteloon. Tämä johti tarkempiin hakutuloksiin, parempaan suodatukseen ja helpompaan päätöksentekoon asiakkaille. Luigi’s Box tekee myös Automated Data Quality Checks -tarkistuksia, jotta Démos voi varmistaa tietojensa pysyvän oikeina uusia tuotteita lisättäessä.

Manuaalinen tuotteiden priorisointi

Viiden verkkotunnuksen ja tuhansien tuotteiden myötä tuotteiden manuaalinen priorisointi kategorioissa osoittautui Démosille kestämättömäksi.

Luigi’s Box automatisoi tämän prosessin personoidulla lajittelulla varmistaen, että asiakkaat näkevät merkityksellisimmät tuotteet ilman manuaalista työtä. Lisäksi Démos voi edelleen vaikuttaa priorisointiin Merchandising-ominaisuuksien avulla, kuten Product Boosting tai Pin-to-Position.

Tuotesuositusten parantaminen

Démos käytti itse kehitettyä suositusjärjestelmää tarjotakseen oikeita tuotesuosituksia asiakkaille, mutta se vaati paljon manuaalista työtä toimiakseen tarkoitetulla tavalla. Yrityksellä on erittäin suuri tuotevalikoima viidellä eri verkkotunnuksella, joten oikeiden suositusten tarjoaminen manuaalisesti olisi erittäin aikaa vievää ja vaikeaa ylläpitää.

Luigi’s Box Recommender käyttää asiakasvuorovaikutuksesta saatua analytiikkadataa määrittääkseen, mitä tuotteita ehdotetaan automaattisesti. Se tekee tämän yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle, joten ehdotukset ovat aina ajan tasalla ja personoituja kullekin heistä. Luigi’s Box Recommender pystyy siten tekemään lisämyyntiä, ristiinmyyntiä sekä tarjoamaan vaihtoehtoja ja täydentäviä tuotteita tarkasti joka hetki.

Haun konversioaste nousi yli 40 %, kun taas hakuistuntojen keskimääräinen ostoskorin arvo kasvoi 97 %.

Luigi’s Box Recommender toi myös loistavia tuloksia tuoden 290 %:n kasvun etusivun personoitujen suositusten klikkausprosenttiin ja 55 %:n kasvun tuotesivujen suositusten klikkausprosenttiin.

Démos sai loistavia tuloksia myös Luigi’s Box Product Listing -ratkaisulla. Se toi 15 %:n konversioasteen ja 51 %:n klikkausprosentin.

Tulokset Luigi’s Box -tuotteiden käyttöönoton jälkeen

Luigi’s Box Search:

Luigi’s Box Recommender:

Luigi’s Box -tuotelistaus:

Mistä Démos pitää Luigi’s Boxissa