Vahvistaakseen digitaalista apteekkikokemustaan eurooppalainen apteekkiketju Dr. Max valitsi Luigi’s Boxin parantamaan tuotehaun osuvuutta asiakkailleen.
17 maassa toimiva Dr. Max on vakiintunut apteekkiketju Euroopassa. Osana Penta Investments -konsernia Dr. Max on tarjonnut helposti saatavilla olevia terveydenhuoltopalveluita vuodesta 2004 lähtien. Yli 3 000 apteekin ja päivittäin (vuonna 2024) jaettavan 1,6 miljoonan apteekkituotteen myötä Dr. Max on sitoutunut tarjoamaan edullista ja laadukasta hoitoa sekä kasvotusten että verkossa.
Luigi’s Box tarjosi meille reagoivan ja joustavan ratkaisun, jonka ansiosta tiimimme pystyivät parantamaan haun osuvuutta laajassa mittakaavassa tinkimättä vaatimustenmukaisuudesta tai asiakasturvallisuudesta.
Nopeasti kasvavan verkkokauppa-alustan myötä, jonka valikoima ulottuu reseptilääkkeistä, varauksista ja noudoista aina lääkinnällisiin laitteisiin ja ravintolisiin, Dr. Max tarvitsi älykkäämmän tavan auttaa asiakkaita löytämään oikeat tuotteet tehokkaasti ja turvallisesti. Kasvava tuoteluettelo vaati haku- ja löydettävyysratkaisun, joka pystyisi ohjaamaan käyttäjiä tehokkaasti ostoprosessin läpi ja auttamaan heitä löytämään etsimänsä joka kerta.
Siirtyminen Luigi’s Boxiin on auttanut Dr. Maxia vastaamaan keskeisiin strategisiin haasteisiin ja samalla parantamaan verkkokaupan suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä. Uudet toiminnot tukevat myös heidän laajenevaa valikoimaansa, erityisesti markkinapaikkaintegraation ja uusien tuotelistauksien osalta.
Dr. Max käytti aiemmin hakutyökalua, joka rajoitti kasvua ja joustavuutta. Täydellinen siirto oli toteutettava ennätysajassa – yhdessä kuukaudessa.
Tässä tiukassa aikataulussa Luigi’s Box saatiin käyttöön Dr. Maxin verkkoapteekissa. Saumattoman integraation ansiosta Dr. Max oli valmis aloittamaan Luigi’s Box -tuotteiden käytön ilman tarvetta opiskella laajoja käyttöoppaita tai osallistua lisäkoulutuksiin. Automaatio-ominaisuudet vähensivät ihmisagenttien antaman laajan tuen tarvetta, mikä mahdollisti nopeamman käyttöönoton ja perehdytyksen. Tämä nopea käyttöönotto mahdollisti nopeamman hyödyn saavuttamisen eri markkinoilla.
Aiemman hakuratkaisunsa kanssa Dr. Max kohtasi haasteita, jotka johtuivat palveluntarjoajan asiakaspalvelun hitaista vastauksista ja riittämättömästä tiedonjaosta.
Luigi’s Boxin asiakastukitiimi tarjoaa reagoivaa ja luotettavaa asiakaspalvelua, joka on saatavilla 24/7 useiden eri viestintäkanavien kautta. Dr. Max voi ottaa yhteyttä Luigi’s Boxin asiantuntijoihin sähköpostitse, live-chatin kautta tai puhelimitse aina tarvittaessa.
Verkkoapteekissa hakutulosten tarkkuus on ratkaisevan tärkeää, aina oikeinkirjoitukselle herkistä lääkkeistä tuotteiden käyttöaiheisiin. Aiemmin Dr. Maxin asiakkaat päätyivät usein epäolennaisiin tuloksiin, jotka eivät vastanneet heidän hakujensa taustalla ollutta aikomusta.
Luigi’s Boxin tekoälypohjainen haku tuottaa tuloksia käyttäjän aikomuksen perusteella keskittyen osuvuuteen pelkän avainsanojen täsmäämisen sijaan. Luigi’s Box Search tarjoaa myös kaikki saatavilla olevat asiaankuuluvat tulokset annetuille hauille, mukaan lukien tuotteet, kategoriat ja brändit, sekä asiaankuuluvat artikkelit ja muut hyödylliset resurssit, jotka vastaavat käyttäjän hakuaikomusta.
Sivustohaun kautta tehdyt ostokset ovat välttämättömiä Dr. Maxin alustalle, joten jatkuva optimointi asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi on ehdoton edellytys. Jokaisen pienen korjauksen tai säädön tekeminen manuaalisesti on kuitenkin kestämätöntä, erityisesti nopeasti kasvavassa verkkoapteekissa.
Luigi’s Box Search hyödyntää koneoppimista jatkuvaan itsensä kehittämiseen ilman laajaa inhimillistä panosta. Tällä tavoin Luigi’s Box Searchin ja muiden ratkaisujen taustalla oleva algoritmi mukautuu muutoksiin ja tarjoaa parempia tuloksia, mikä parantaa konversioita.
Koska Dr. Maxin verkkoapteekissa on suuri määrä tuotteita useissa eri kategorioissa ja verkkosivustolla on 280 miljoonaa kävijää vuodessa (2024), perushakuratkaisu ei yksinkertaisesti riitä. Suurten luetteloiden selaamisen ei pitäisi olla asiakkaille vaivalloista, joten on tärkeää tarjota heille mahdollisuus selata ja löytää vaivattomasti sopivia tuotteita.
Edistyneet ominaisuudet, kuten pikahaku- eli Autocomplete-ehdotukset, automaattiset synonyymiehdotukset, luonnollisen kielen käsittely (NLP) ja dynaamiset suodattimet, ovat tehokkaita työkaluja, jotka sisältyvät Luigi’s Box Search -ratkaisuun. Autocomplete täydentää sanat hakukenttään auttaen käyttäjiä löytämään tuotteita tehokkaammin. Lisäksi synonyymit varmistavat, että ostajat saavat tuloksia, vaikka heidän hakunsa eivät vastaisi tarkasti hakutermejä. Luonnollisen kielen käsittely varmistaa, että Luigi’s Box Search käsittelee kaikki tuetut kielet oikein oikeiden tulosten löytämiseksi, kun taas dynaamiset suodattimet tarjoavat asiakkaille lisää vaihtoehtoja haun rajaamiseen.
Tällaiset edistyneet hakuominaisuudet johtavat intuitiivisempaan ostoskokemukseen, parempaan asiakastyytyväisyyteen ja korkeampiin konversioihin.
Dr. Max tarvitsi työkaluja strategisten tuotteiden löydettävyyden tukemiseen hakuprosessissa ja automaattisessa täydennyksessä. Kyky nostaa tiettyjä tuotteita (kuten kausilääkkeitä tai omia tuotemerkkejä) ja parantaa löydettävyyttä oli avaintekijä Luigi’s Boxin valinnassa.
Merchandising antoi Dr. Maxille mahdollisuuden markkinoida tiettyjä tuotteita kaupassa. Ominaisuudet, kuten Product Boosting, Pin to Position tai Product Banners, nostavat näitä tuotteita tavallisten tulosten yläpuolelle ja varmistavat paremman tuotteiden löydettävyyden.
Toinen Luigi’s Boxin tarjoama tehokas työkalu on Searchandising, joka paransi tuotteiden löydettävyyttä entisestään ja suoraviivaisti hakuja Dr. Maxin verkkokaupoissa.
Dr. Max tarvitsi ratkaisun, joka tarjoaisi edistyksellisiä ominaisuuksia edulliseen hintaan. Koska heidän edellinen ratkaisunsa tuplasi hinnat joka vuosi, tilanteesta tuli kestämätön.
Tarjoamme tasapainoisia hinnoittelumalleja, jotka sopivat erikokoisille yrityksille, sillä ne skaalautuvat käytön mukaan. Kohtuullisella hinnalla Dr. Max pystyi ottamaan käyttöön Luigi’s Box Search- ja Analytics-ratkaisut.
Luigi’s Boxin lanseerauksen jälkeen Dr. Maxin keskeiset suorituskykymittarit ovat parantuneet nopeasti. Verkkosivuston suorituskyvyn parantamisesta tuloksettomien hakujen vähentämiseen, parannusta on nähty kaikilla osa-alueilla.
Hakuominaisuuden käyttö eri verkkotunnuksilla nousi yli 40 prosenttiin (lähde: Luigi’s Box), mikä on yli +100 % lääke- ja terveysalan keskiarvon yläpuolella.
Myös hakujen konversioprosentit kasvoivat voimakkaasti ollen 30–40 % (lähde: Luigi’s Box), mikä osoittaa tehokkaan sivustohaun ja tuotehallintaratkaisun vaikutuksen.
Hakujen poistumisprosentti automaattisesta täydennyksestä (Autocomplete) Dr. Maxin verkkokaupoissa laski 3–6 prosenttiin (lähde: Luigi’s Box) maasta riippuen.
Cycology seuraa menestyksekkäästi uusimpia verkkokauppatrendejä.
Lue asiakastarina
UNI HOBBY on yksi Tšekin suurimmista harraste- ja tee-se-itse-tavarataloista.
Lue asiakastarina
Houseland.cz haluaa luoda huippuluokan verkkokaupan ja seurata verkkokaupan uusimpia trendejä. Tavoite oli melko yksinkertainen: selvittää, kuinka paljon lisätuloja voimme tuottaa personointityökaluillamme.
Lue asiakastarina
CZC.cz on vahva tekijä Tšekin elektroniikan verkkokauppamarkkinoilla, erityisesti nörttiyhteisössä.
Lue asiakastarina
Etravel.cz myy kotimaisia ja kansainvälisiä matkoja ja lomia. Tavoitteena oli kasvattaa liikevaihtoa mahdollisimman paljon.
Lue asiakastarina
English
