Miten Electronicstar ymmärsi automaattisella täydennyksellä varustetun haun tärkeyden

Electronic star on osa globaalia verkkokauppayritystä Berlin Brands Groupia (BBG), jonka perustivat Dominik Brichta ja Peter Both vuonna 2012. Heidän 40 verkkokauppaansa tarjoavat kulutuselektroniikkaa ja kodinkoneita asiakkaille 26 maassa. Amerikkalaisen Bain Capital -yhtiön vuonna 2021 tekemän sijoituksen ansiosta BBG:stä tuli ensimmäinen slovakialainen yritys, jonka arvo on miljardi dollaria.

Yhteensä 82 % Electronic Starin asiakkaista ei käytä hakua koska heidät kannustetaan ostamaan tuotteet heti. Tällaisen liikenteen vuoksi Electronic Star ei pitänyt hakua korkeana prioriteettina. He kuitenkin menettivät loput 18 % asiakkaista, jotka käyttivät hakua ja saivat toisinaan epäolennaisia tuloksia, minkä vuoksi he jättivät haluamansa tuotteen ostamatta.

Huhtikuussa 2018 Luigi’s Boxin Customer Success Manager tapasi Electronic Starin edustajat ja selitti haun arvon tulonlähteenä. Kahden viikon kuluessa verkkokauppa suostui kokeilemaan Autocomplete-pikahakua. Luigi’s Box -tiimi huolehti teknisestä toteutuksesta, joten asiakkaan omia kehittäjiä ei tarvittu. Kun työkalu oli otettu käyttöön, verkkokauppa odotti innokkaasti tuloksia.

Tällä hetkellä vain pieni osa asiakkaista käyttää Autocomplete-pikahakua hakiessaan. Silti se tuo yli 100 000 EUR vuodessa lisätuloja tavallisen liikevaihdon päälle, pääasiassa konversioasteen nousun ansiosta, joka on 40 % parempi kuin tavallista hakua käyttävillä ihmisillä.

Nähdessään positiiviset tulokset Electronic Star ymmärsi heti hakutoimintonsa suuren potentiaalin ja päätti rohkaista asiakkaita käyttämään sitä verkkosivustolla. Nyt he yrittävät tehdä tuotteiden etsimisestä helpompaa ja hauskempaa, jotta yhä useampi heidän asiakkaistaan löytää ja ostaa haluamansa.