English
Miten GAP täytti tyhjiön nykymuodissa
GAP on vuonna 1969 perustettu johtava amerikkalainen vaatteiden ja asusteiden vähittäiskauppias, jonka pääkonttori sijaitsee San Franciscossa. Rennosta ja nykyaikaisesta tyylistään tunnettu GAP tarjoaa vaatteita miehille, naisille ja lapsille keskittyen perusvaatteisiin, kuten farkkuihin, t-paitoihin ja ulkovaatteisiin. Vuosien varrella brändi on laajentunut maailmanlaajuisesti ja toimii omien myymälöiden, franchising-kumppanuuksien ja vahvan verkkonäkyvyyden yhdistelmällä.
Tietojen jakamisen varmistaminen verkkosivustolla ja muut parannukset
GAP halusi käyttää Luigi’s Boxia paitsi parantaakseen asiakkaiden ostokokemusta myös tehostaakseen sisäistä työnkulkua.
Käyttäytymisdatan jakaminen verkkotunnusten välillä
Haasteena oli yhtenäistää data lokalisoiduilla sivustoilla, jotta saavutettaisiin johdonmukaiset tulokset ilman, että mallien koulutusta tai määrityksiä tarvitsisi toistaa jokaiselle verkkotunnukselle erikseen. Tämä on tärkeää malleille, kuten tuotetietosivun vaihtoehdoille tai ristiinmyyntisuosittelijoille.
Ratkaisu
Luigi’s Box ratkaisi tämän ottamalla käyttöön jaetut suosittelujen arviot asiakkaiden verkkotunnusten välillä. Kun tuotetunnus on johdonmukainen eri verkkotunnuksissa, Luigi’s Box Analytics voi soveltaa käyttäytymisdataa verkkotunnuksesta toiseen. Tämä tarkoittaa sitä, että kun malli on kerran koulutettu yhdessä maassa tai kieliversiossa, sitä ei tarvitse määrittää uudelleen muualla.
Haku tuotteen pääkoodilla
Jotkut käyttäjät hakevat tuotteita mieluiten pääkoodilla (master code), joka on yksilöllinen tunniste, joka pysyy samana kaikissa koissa ja maakohtaisissa tuoteversioissa.
Ratkaisu
Luigi’s Box ratkaisi tämän ottamalla käyttöön tuotekoodien tunnistustoiminnon haussa. Maasta tai kieliversiosta riippumatta käyttäjät voivat nyt syöttää koodin, kuten 517636-00 tai 615180-03, ja löytää heti asiaankuuluvan tuotteen. Tämä toiminto on erittäin hyödyllinen myös yrityksen työntekijöille.
Haun tarkennusvaihtoehdot
Käyttäjät hakevat usein epämääräisillä tai epästandardeilla termeillä, mikä vaikeuttaa asiaankuuluvien tulosten näyttämistä ilman manuaalista työtä. GAP tarvitsi tavan parantaa jatkuvasti haun tarkkuutta tällaisissa tapauksissa.
Ratkaisu
Luigi’s Box ratkaisi tämän kattavalla hakujen uudelleenohjaussääntöjen ja synonyymien järjestelmällä. Järjestelmässä suoritettiin 737 hakujen uudelleenohjausta, joiden konversioaste oli lähes 30 % vain 30 päivässä. Yhdessä 83 synonyymimäärityksen kanssa nämä työkalut antavat asiakkaille tarkan hallinnan siitä, miten järjestelmä tulkitsee hakukyselyitä, mikä parantaa merkittävästi haun osuvuutta ja liiketoiminnan tuloksia.
Samankaltaisten tuotteiden konversioiden parantaminen tuotesivuilla
GAP halusi parantaa tuotesivuilla suositeltujen samankaltaisten tuotteiden konversioasteita. Ongelmana näissä suosituksissa oli se, etteivät ne olleet riittävän osuvia, ja yritys menetti sen vuoksi myyntiä.
Ratkaisu
Ratkaisuna oli Luigi’s Box Recommender -suosittelijan käyttöönotto tuotesivuilla. Se hyödyntää tuoteattribuutteja, kuten nimiä, kokoja ja värejä, varmistaakseen, että tuotesuositukset ovat aina osuvia tuotesivun kontekstiin nähden. Tämä lisää sitoutumista ja parantaa lisämyyntimahdollisuuksia, mikä johtaa korkeampiin konversioprosentteihin.
Luigi’s Box räätälöi ostokokemuksen ja toi tuloksia
Kun GAP otti Luigi’s Boxin käyttöön, he alkoivat huomata tuloksia aina tyytyväisemmistä asiakkaista parempiin konversioasteisiin.
Kaikkien kuuden maan tulokset osoittivat positiivista kehitystä haun ja suosittelijan suorituskyvyssä. Korkeammat konversioasteet ja klikkausprosentit (CTR) toivat uuden menestyksen aallon jo ennestään menestyvälle verkkokauppiaalle.
Mistä GAP pitää eniten Luigi’s Boxissa
- Seuraamalla hakuhistoriaa GAP pystyy parantamaan tuloksettomien hakujen hakutuloksia sekä seuraamaan kunkin maan ajankohtaisia trendejä ja suosittuja aiheita. Tämä auttaa ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja tekemään heidän ostopolustaan sujuvamman.
- Tehokkaat muokkausvaihtoehdot, joiden avulla yritys voi hienosäätää ostokokemusta parhaiden tulosten saavuttamiseksi.
