Miten KiK kasvatti ostoskorin arvoa 55 %

KiK:n matka edullisten vaatevaihtoehtojen tarjoajana

Vuonna 1994 perustettu KiK on saksalainen halpamyymäläketju, joka tunnetaan edullisista vaatteistaan ja laajasta myymäläverkostostaan. KiKillä on yli 4 000 toimipistettä 14 Euroopan maassa. Yritys työllistää 25 000 työntekijää ja hankkii tuotteita 500 toimittajalta, pääasiassa Bangladeshista, Kiinasta, Pakistanista ja Turkista. Yritys keskittyy selkeisiin, edullisiin asuihin ja osallistuu maailmanlaajuisiin pyrkimyksiin parantaa tekstiiliteollisuuden olosuhteita Saksan kestävän tekstiililiiton (German Partnership for Sustainable Textiles) kautta.

Haasteiden ratkaiseminen kustannustietoisen hakuratkaisun avulla

KiK saavutti menestystä fyysisillä myymälöillään ympäri Eurooppaa, ja sen verkkokauppa oli tervetullut lisä.

Verkkokauppaostosten tekeminen oli kuitenkin asiakkaille tehotonta verkkosivuston tehottoman hakuratkaisun vuoksi.

Tämä sai vaatekauppiaan etsimään parempaa tuotehaku- ja löydettävyysratkaisua verkkosivustolleen ja valitsemaan lopulta Luigi’s Boxin auttamaan käynnissä olevien haasteiden ratkaisemisessa.

1. Toimimaton tuotehaku

Yleisimpiä ongelmia verkkosivustojen tuotehaussa ovat kielenkäsittelyongelmat (esim. hakuratkaisu ei ymmärrä haun tarkoitusta).

Kun hakuratkaisu ei ymmärrä haun tarkoitusta, se johtaa huonoihin tuloksiin tai mikä pahinta – ei tuloksiin lainkaan – jättäen asiakkaat pettyneiksi ja hämmentyneiksi.

Luigi’s Box Search ja sen Autocomplete-pikahaku käsittelevät useita eri kieliä, ymmärtävät laajempia termejä ja selviytyvät kirjoitusvirheistä, synonyymeistä ja muusta.

Luigi’s Box Searchin monipuoliset ominaisuudet varmistavat, että asiakkaat saavat aina asiaankuuluvia tuloksia, vaikka hakusanan ja tuotteen välillä ei olisikaan täydellistä vastaavuutta.

Luigi’s Box Searchin ja sen Autocomplete-pikahaun avulla KiK:n asiakkaat löytävät etsimänsä milloin tahansa, voivat tarkentaa hakujaan erilaisilla tuoteominaisuuksien kuvauksilla ja saavat tarkkoja hakutuloksia jopa kirjoitusvirheistä huolimatta.

2. Analytiikkamahdollisuuksien parantaminen

Ennen Luigi’s Boxin käyttöönottoa KiKillä ei ollut tehokasta tapaa kerätä tietoa asiakkaidensa käyttäytymisestä.

Tämä data on tärkeää ostoskokemuksen parantamiseksi ja asiakasuskollisuuden saavuttamiseksi.

Luigi’s Box Analytics tarjoaa KiKille kätevän tavan seurata asiakkaiden käyttäytymistä, nähdä suosittuja tuotteita ja seurata konversioita, jotta yritys voi parantaa verkkopalveluitaan entisestään.

3. Merchandising- ja ranking-vaihtoehdot

Ennen Luigi’s Boxin käyttöä KiK ei voinut korostaa valitsemiaan tuotteita tai hyödyntää ranking-algoritmeja, jotka järjestäisivät tuotteet oikein eri kriteerien perusteella.

Luigi’s Box tarjoaa Merchandising-ominaisuuksia, kuten tuotteiden korostuksen (Product Boosting), jonka avulla kauppiaat voivat valita, mitkä tuotteet näkyvät korkeimmalla hakutuloksissa vaikuttamatta liikaa asiakkaiden hakutarkoituksiin ja syötettyihin hakulausekkeisiin. Jos syötetty avainsana vastaa korostettua tuotetta, se näkyy tuloksissa.

Luigi’s Boxissa on myös automaattinen Ranking-toiminto, joka voi järjestää tuotteet uudelleen. Esimerkiksi Business-Oriented Ranking (liiketoimintalähtöinen sijoittelu) keskittyy tuottamaan eniten tuloja, kun taas Match-Quality ranking (vastaavuuden laatuun perustuva sijoittelu) ja Full-Text Score Ranking (tekstivastaavuuspisteisiin perustuva sijoittelu) varmistavat asiakkaille merkityksellisimmät tulokset.

Luigi’s Boxin tekoäly oppii aina sijoittelemaan tuotteita (learns to rank) verkkokaupan datasta parhaiden tulosten varmistamiseksi.

4. Suositusten päivitys

KiK:n kaltaiset vaateverkkokaupat voivat tarjota laajan valikoiman tuotteita, mikä tarkoittaa, että monet tuotteet eivät välttämättä löydy haun tai tuotelistojen kautta, mikä luo tarpeen tuotesuositusmoottorille.

Luigi’s Box Recommender on arvokas työkalu, joka auttaa yrityksiä tekemään lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä.

Jos asiakas päättää, ettei halua ostaa katselemaansa tuotetta, Recommender ehdottaa vaihtoehtoisia tuotteita pitääkseen hänet sitoutuneena.

Ehdottamalla samankaltaisia tuotteita Recommender voi kasvattaa ostoskorin keskiarvoa ja konvertoida enemmän asiakkaita.

5. Integraatiovaihtoehdot

Uuden hakuratkaisun integrointi ei ole aina helppoa, minkä vuoksi KiK etsi ratkaisua, joka on helppo integroida, tarjoaa avustettuja integraatiovaihtoehtoja ja toimii heidän valitsemallaan verkkokauppa-alustalla.

Riippumatta siitä, mitä alustaa tai verkkosivustotyyppiä yritys käyttää, Luigi’s Box integroituu saumattomasti ja tarjoaa useita integraatiovaihtoehtoja. Asiantuntijoiden tuella KiK:n verkkokaupan integraatioprosessi sujui sujuvasti ja vaivattomasti.

Luigi’s Box Search osoittautui täydelliseksi ratkaisuksi

Kun haku oli integroitu saumattomasti KiK:n verkkokauppaan, tuloksia alkoi sataa sisään.

KiK arvostaa Luigi’s Box -tuotteiden nopeaa ja vaivatonta käyttöönottoa verkkosivuillaan sekä ennakoitavaa hinnoittelua, joka suojaa heidän budjettiaan. Asiantuntijat tekivät käyttöönoton jälkeistä hienosäätöä optimaalisten tulosten varmistamiseksi, ja KiK hyötyy edelleen jatkuvista parannuksista ja päivityksistä.

Luigi’s Box toi sopivia tuloksia KiK:lle

KiK on kokenut useita etuja siirryttyään Luigi’s Boxiin.

Aluksi Luigi’s Box otti käyttöön kaksi tuotetta: Searchin ja Analyticsin, mikä johti avustettujen konversioiden määrän kasvuun 14 prosentilla.

Luigi’s Box Search kasvatti konversioprosenttia 27 %. Ostoskorin keskiarvo nousi 31 %, kun taas ostoskorin kokonaisarvo kasvoi 55 %.