Luigi’s Box Search auttoi Komerční Bankaa saavuttamaan 47 %:n automaattisen täydennyksen käyttöasteen sekä muita parannuksia, jotka toivat tšekkiläispankille merkittävää hyötyä investoinnille.
Komerční Banka (KB) on suuri tšekkiläinen pankki ja Société Généralen tytäryhtiö, joka palvelee 1,6 miljoonaa asiakasta. Se tarjoaa laajan valikoiman rahoitustuotteita, kuten tilejä, lainoja ja sijoituksia. KB kehittää myös vastuullisuusohjelmia ja muita parannuksia.
Haku osoittautui hyödylliseksi, kun mukaan saatiin tuhansien sivujen arvosta sisältöä, minkä vuoksi pidämme sitä erittäin tehokkaana ratkaisuna.
Toimiminen yhtenä pankkialan avainpelaajista tuo mukanaan vastuun verkkokokemuksen pitämisestä siistinä ja selkeänä. Vaikka KB keskittyi pääasiassa hakukoneoptimoinnin (SEO) parantamiseen, he saivat usein valituksia verkkosivuston hakutoiminnosta.
Suuren vuosineljänneksen aikaisen kävijämäärän vuoksi KB:n oli päivitettävä ja optimoitava verkkosivustonsa haku nopeasti ratkaistakseen useita haasteita yhdellä kertaa. Saatuaan vinkin yhdeltä kumppanistaan, KB SmartSolutionsilta, KB päätti kokeilla Persoota (joka on nyt yhdistynyt Luigi’s Boxiin).
KB:n oli optimoitava sisäinen hakunsa tehokkaasti, sillä se ei vastannut käyttäjien ja asiakkaiden odotuksia. Alkuperäinen hakuratkaisu ei tarjonnut tarkkoja ja asiaankuuluvia tuloksia sen perusteella, mitä käyttäjä etsi. KB:n verkkosivusto sisältää tuhansia sivuja sisältöä ja tietoa, minkä vuoksi he tarvitsivat erittäin tehokkaan hakuratkaisun.
Siirryttyään tekoälyllä (AI) varustettuun Luigi’s Box Searchiin tämä haaste ratkesi helposti. Koneoppiminen mahdollistaa sen, että haku ymmärtää paremmin käyttäjän aikomuksen ja tarjoaa kullekin käyttäjälle personoituja tuloksia heidän aiempien hakujensa perusteella. Yhdessä automaattisen täydennyksen (Autocomplete) ja muiden hienojen ominaisuuksien kanssa KB voi tarjota paljon aiempaa merkityksellisempiä tuloksia.
Luigi’s Box lisäsi asiaankuuluvia tuloksia erittäin lyhyille hakusanoille, kuten ”ban”, ”junior” ja ”inter”, helpottaakseen asiakkaiden hakua. He lisäsivät myös haetuimmat kyselyt ja käyttivät niitä automaattisen täydennyksen ehdotuksina silloinkin, kun hakukenttään ei ole kirjoitettu yhtäkään merkkiä.
Tuloksia on joskus muokattava tiettyjen käyttötapausten mukaan, kuten tiettyjen sivujen korostamiseksi ja niiden tekemiseksi näkyvämmiksi hakutuloksissa. KB tarvitsi tämän ominaisuuden auttaakseen asiakkaita löytämään tietyt sivut nopeammin tarvittaessa.
Esimerkiksi heidän alkuperäinen hakuratkaisunsa ei pystynyt määrittämään tiettyjen tekstien tärkeyttä sivuilla ja artikkeleissa, eikä se palauttanut oikeita tuloksia, jotka vastasivat käyttäjän aikomusta. Jos käyttäjä siis haki hakusanalla ”pankkitili”, alkuperäinen haku saattoi näyttää lehdistötiedotteen verkkosivuston huomattavasti hyödyllisemmän pankkitilisivun sijaan.
Luigi’s Box mahdollistaa hakutulosten räätälöinnin mukautettujen synonyymien, boostauksen ja muiden tehokkaiden ominaisuuksien avulla, jotka auttavat säätämään sitä, mikä näkyy hakutuloksissa ensimmäisenä. Vaikka haku ei tarjoaisi osuvia tuloksia tietylle avainsanalle, KB voi muokata kyseistä avainsanaa niin, että se näyttää oikean osuman. Tämä on mahdollista Query Redirects -toiminnon avulla.
KB käytti alun perin Persoota, jonka Luigi’s Box osti vuonna 2024. Yritysten yhdistymisen myötä kaikki Persoon käyttäjät saivat useita päivityksiä ja siirron Luigi’s Box Search -hakuun. Tämä sisälsi helppoja siirtovaihtoehtoja ja yksinkertaisen integraatioprosessin.
Integraatio oli suoraviivainen; KB:n tarvitsi vain lisätä muutama rivi koodia verkkosivustolleen päästäkseen alkuun.
KB halusi nähdä, miten heidän asiakkaansa käyttävät verkkosivuston hakua, oppia lisää siitä, mitä he etsivät, ja nähdä, miten hakukokemusta voidaan jatkuvasti parantaa.
Kun Luigi’s Box Analytics seuraa suosittuja hakusanoja, tuloksettomia hakuja ja paljon muuta, he pääsevät käsiksi kaikkeen tähän dataan suoraan Luigi’s Box -sovelluksesta.
Jokainen tarvitsee toisinaan apua haasteissa tai vastauksia tiettyihin kysymyksiin. Siksi KB halusi hakuratkaisun, joka tarjoaa asiakastukea ja auttaa heitä aina tarvittaessa.
Luigi’s Box tarjoaa kaikille asiakkailleen 24/7-asiakastukivaihtoehdon. KB voi ottaa yhteyttä tukitiimiin puhelimitse, sähköpostitse tai Luigi’s Box -verkkosivustolla olevan live-chat-widgetin kautta.
Kun Persoo otettiin käyttöön vuonna 2021, tulokset alkoivat näkyä KB:lle. Lisäparannuksia tehtiin Persoon ja Luigi’s Boxin yhdistymisen jälkeen. KB siirtyi käyttämään Luigi’s Box Searchia ja Analyticsia vuonna 2024.
Yksi huomattavimmista parannuksista ja muutoksista siirron jälkeen oli se, että verkkosivuston vierailijoilta ei tullut juuri lainkaan valituksia hakutoiminnosta. Sivustohaku toimii vihdoin niin kuin KB ja sen asiakkaat odottavat.
Kolmen kuukauden Luigi’s Boxin käytön jälkeen KB saavutti seuraavat tulokset. Haun poistumisprosentti on erittäin alhainen, vain 16 %. Niiden istuntojen osuus, joissa klikattiin automaattisen täydennyksen tulosta, on 47 %. KB:llä on myös erittäin vähän ”ei hakutuloksia” -tuloksia hauissa, vain 6 %.
Istunnot, joissa on klikattu automaattisen täydennyksen tulosta: 47 %
Haun poistumisprosentti: 16 %
”Ei hakutuloksia” -haut: 6 %
Cycology seuraa menestyksekkäästi uusimpia verkkokauppatrendejä.
Lue asiakastarina
UNI HOBBY on yksi Tšekin suurimmista harraste- ja tee-se-itse-tavarataloista.
Lue asiakastarina
Houseland.cz haluaa luoda huippuluokan verkkokaupan ja seurata verkkokaupan uusimpia trendejä. Tavoite oli melko yksinkertainen: selvittää, kuinka paljon lisätuloja voimme tuottaa personointityökaluillamme.
Lue asiakastarina
CZC.cz on vahva tekijä Tšekin elektroniikan verkkokauppamarkkinoilla, erityisesti nörttiyhteisössä.
Lue asiakastarina
Etravel.cz myy kotimaisia ja kansainvälisiä matkoja ja lomia. Tavoitteena oli kasvattaa liikevaihtoa mahdollisimman paljon.
Lue asiakastarina
English
