Verkkokauppa

Košíkin haun konversiot kasvoivat 10,5 %

Luigi’s Boxin avulla Košík.cz nauttii tyytyväisemmistä asiakkaista, asiaankuuluvammista hakutuloksista ja kasvaneesta liikevaihdosta.

Perustuu Keski- ja Itä-Eurooppa

Košíkin haun konversiot kasvoivat 10,5 %

Košík on yksi Tšekin suurimmista verkossa toimivista elintarvikekauppiaista. He tarjoavat yli 15 000 tuotetta leivonnaisista kemikaalio- ja hygieniatuotteisiin.

Elintarvikesegmentissä keskimäärin 24 % asiakkaista käyttää hakua. (Juonipaljastus: se on noin 50 % Košík.cz-sivustolla hakuoptimoinnin jälkeen). Siksi he ymmärsivät, että jos heidän hakunsa ei toimi kunnolla, he ottavat riskin, etteivät asiakkaat pysty ostamaan tuotteita heidän verkkokaupastaan.

Miten autoimme Košíkia saamaan tyytyväisempiä asiakkaita ja suuremman liikevaihdon? Katso tämä video (saatavilla tekstitykset englanniksi, saksaksi ja puolaksi) tai lue alla oleva teksti saadaksesi selville.

Todellisten käyttötapausten esitys, esiintyjinä Michal Luigi's Boxilta ja Tomáš Košík.cz:stä

Sivuston haun kehittäminen sisäisesti on vaativaa ja kallista

Košíkilla harkittiin oman talon sisäisten resurssien osoittamista sivuston haun kehittämiseen ulkoisen toimittajan hankkimisen sijaan. He laskivat, kuinka paljon heidän sisäinen kehityksensä maksaisi ja kuinka aikaa vievää se olisi, mukaan lukien tarvittava tietotaito ja saatavilla olevien ratkaisujen laatu. He tulivat siihen tulokseen, että paras tapa on löytää ulkoinen kumppani, ja he päätyivät Luigi’s Boxiin.

Ammattitaitoisten asiantuntijoiden tiimi

Luigi’s Box on tae ammattimaisesta otteesta. Haun asiantuntijoina he johdattavat meidät tavoitteisiimme paljon nopeammin.

Tomáš Bzirský

Performance Marketing Manager, Košík

Diagnostiikka on ensimmäinen vaihe

Haun optimoimiseksi on tärkeää selvittää, missä määrin alkuperäinen ratkaisu on (epä)tehokas. Olemme suunnitelleet Luigi’s Box Analytics -työkalumme sisältämään kattavaa tietoa, joka esitetään selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Tämän työkalun ansiosta pystyimme tunnistamaan erityisiä ongelmia ja keskittymään sitten niiden ratkaisemiseen:

1. Pilsner ei ollut olut

Kun asiakkaat etsivät olutta, tuotemerkki ”Pilsner Urquell” ei koskaan ilmestynyt tuloksiin. Tämä johtui siitä, että tuotenimi (”Pilsner Urquell Light Lager”) tai kategorian nimi (”Lagerit alle 12°”) ei sisältänyt sanaa olut.

Opetimme Košík.cz-sivuston hakutoiminnon toimimaan koko kategorianimien rakenteen kanssa, ei vain tietyn tuotekategorian kanssa.

2. Sisäfilee oli kala

Kategoriahierarkiassa jotkin pienemmät kategoriat on joskus ryhmitelty yhteen (T-paidat ja paidat, mekot ja hameet). Samalla tavalla naudan sisäfilee sijaitsi kategoriassa ”Naudanliha” (ei naudanliha-tuotteet). Yläkategorian nimi on kuitenkin ”Liha ja kala”. Se sisältää sanan liha, mutta se sisältää myös sanan kala. Siksi kalaa etsiessä hakutuloksista saattoi löytyä myös ”naudan sisäfilee”.

Opetimme Košík.cz-sivuston hakutoiminnon toimimaan koko kategorianimien rakenteen kanssa, ei vain tietyn tuotekategorian kanssa.

3. Suklaa oli jogurtti

On paljon tuotteita, joiden nimessä on sana suklaa, koska ne on valmistettu suklaanmakuisiksi (jogurtit, myslit, jäätelöt, leivonnaiset jne.). Kun asiakkaat kuitenkin etsivät sanaa ”suklaa”, he ovat luonnollisesti kiinnostuneempia löytämään itse suklaata kuin suklaanmakuista jogurttia. Kaikkien suklaamerkkien nimessä ei tietenkään ole kyseistä sanaa. Siksi ”suklaa”-haulla hakutuloksiin ilmestyi monia suklaanmakuisia tuotteita suklaalevyjen sijaan.

Ratkaisuna olemme määrittäneet hakusanalle ”suklaa” stop-sanat, jotta hakutulokset eivät sisällä jogurtteja, proteiineja tai jäätelöitä, kun asiakas etsii sanaa ”suklaa”.

4. Luovuudella haussa ei ole rajoja

On monia luovia tapoja etsiä tuotteita verkkokaupasta. Toisinaan asiakkaat käyttävät slangitermejä, jolloin haku ei tuota yhtään tulosta.

Olemme määrittäneet synonyymeja, jotka sisältävät myös slangilausekkeita. Košík löytää siksi oikeat tuotteet, vaikka asiakas ei kirjoittaisi täsmälleen oikeaa hakusanaa. Lisäksi Luigi’s Box suosittelee automaattisesti synonyymeja asiakkaiden käyttäytymisen perusteella, mikä auttaa Košíkia pysymään mukana asiakkaidensa luovuudessa.

5. Martinpäivän hanhi tarvitsee hieman apua

Martinpäivän hanhi on sesonkituote Tšekissä. Tämä tarkoittaa, että kun sen aika koittaa, sen on oltava mahdollisimman korkealla hakutuloksissa. Kysyntä on kovaa ja asiakkaat kärsimättömiä. Kun Košík kuitenkin lisäsi tämän tuotteen valikoimaansa, sillä ei luonnollisestikaan ollut lainkaan asiakashistoriaa eikä se ollut hakutulosten kärkisijoilla, mikä oli verkkokaupalle menetetty mahdollisuus.

Tuotteiden tehostustoiminnon (boosted items) ansiosta olemme määrittäneet ”Martinpäivän hanhen” näkymään hakutulosten kärkisijoilla, jotta asiakkaat löytävät haluamansa sesonkituotteen välittömästi. Lisäksi olemme kehittäneet ominaisuuden, joka priorisoi uudet tuotteet automaattisesti tiettynä aikana.

6. Elämä on liian lyhyt lämpimän oluen juomiseen

Košík sai loistavan idean toimittaa kylmiä juomia kesähelteillä. Luonnollisesti, kun he alkoivat myydä niitä, niillä ei ollut lainkaan asiakashistoriaa. Siksi ne eivät sijoittuneet hakutulosten kärkisijoille, joista helteessä nääntyvät asiakkaat olisivat huomanneet ne välittömästi.

Hakusanojen tehostustoiminnon (boosted terms) avulla saimme ”kylmät juomat” näkymään hakutulosten ensimmäisillä sijoilla automaattisesti ilman, että jokaista tuotetta tarvitsisi määrittää erikseen.

Osuvampia hakutuloksia, tyytyväisempiä asiakkaita ja enemmän liikevaihtoa

Hakuoptimointi erinomaisilla toiminnoilla varustetulla työkalulla on helpottanut Košík.cz-verkkokaupan asiakkaiden ostoksia ja tarjoaa heille parempia hakutuloksia. Heidän tyytyväisyytensä heijastui haun keskimääräistä suuremman käytön lisäksi myös myynnin kasvuna. Useat tärkeät mittarit paranivat merkittävästi:

-74%

Tuloksettomat haut

-38%

Hausta poistumisprosentti

+83%

Automaattisen täydennyksen CTR

+10,5%

Hakukonversiot

Kasvanut haun käyttö ja konversiot

Tämän työkalun ansiosta lisäsimme haun käyttöä ja konversioastetta Košík.cz-sivustolla. Tällä hetkellä 40 % asiakkaista käyttää hakua, ja heistä 40 % lisää tuotteita ostoskoriinsa.

Robin Rezek

Tuotepäällikkö, Košík