Muziker, muusikoiden ja kaikkien musiikin ystävien ykköspaikka, antoi lavan Luigi’s Box Shopping Assistantille ja saavutti loistavia tuloksia, mukaan lukien 13 %:n konversionnousun Koskettimet-kategoriassa.
Miten Muziker levittää groovea
Muziker on kasvanut suureksi kaupaksi, joka tarjoaa soittimia, LP-vinyylejä, musiikkituotteita ja paljon muuta yli 30 Euroopan maassa. Yritys myy yli 120 000 tuotetta yli 3 500 brändiltä.
Muziker koostuu ihmisistä, jotka elävät ja hengittävät musiikkia. Tiimissä yhdistyvät käytännön osaaminen ja intohimo auttaa muita aloittamaan tai kehittymään musiikillisella polullaan. Muziker tukee kaikkia oikeilla työkaluilla, neuvoilla ja yhteisellä rakkaudella musiikkiin – ensimmäisiä sointujaan opettelevista aloittelijoista aina kokeneisiin esiintyjiin.
Saumaton integrointi, todelliset tulokset: 18 % kasvu kategorian liikevaihdossa
Shopping Assistantin käyttöönotto Koskettimet-kategoriassamme oli yllättävän helppoa Luigi’s Boxin intuitiivisen hallintaliittymän ansiosta. Kategorian liikevaihto kasvoi 18 %. Tämä oli yksi nopeimmista onnistumisistamme, joita olemme koskaan saavuttaneet käyttäjäkokemuksen ja liikevaihdon optimoinnissa.
Boris Gombarčík
tuotejohtaja, Muziker
Vaikka Muziker oli jo menestyvä kivijalka- ja verkkokauppa, joka käytti tuotteitamme ostokokemuksen parantamiseen, he halusivat mennä vielä pidemmälle. Kun esittelimme uuden tuotteemme nimeltään Luigi’s Box Shopping Assistant, Muziker halusi heti ottaa sen käyttöön verkkosivustollaan. He halusivat ratkaista muutamia haasteita edistyksellisen ostosavustajan avulla suoraan tuotekategorioissa.
Ystävällisen ostokokemuksen luominen muille kuin asiantuntijoille
Muziker halusi parantaa muiden kuin asiantuntija-asiakkaiden käyttökokemusta auttamalla heitä löytämään parhaan tuotteen ilman, että heidän tarvitsee tutkia monimutkaisia tuotetietoja tai teknisiä parametreja.
Luigi’s Box ja Muziker ratkaisivat tämän kehittämällä ohjatun avustajakokemuksen, joka kysyy yksinkertaisia, käyttäjälähtöisiä kysymyksiä teknisten tietojen luettelemisen sijaan. Kysymykset kuten “Minkä tyyppisen soittimen haluat?” tai “Minkä tasoinen soittaja olet?” auttavat ohjaamaan ostajat oikeiden tuotteiden luo. Polun lopussa avustaja suosittelee yhtä parasta tuotetta ja muutamia sopivia vaihtoehtoja, mikä on ihanteellista tuoteryhmää huonosti tunteville ostajille.
Luigi’s Box Shopping Assistant on Muziker’s website helps guide shoppers to the right products.
Liikevaihdon kasvattaminen kosketinsoittimien kategoriassa
Muzikerin tavoitteena oli kasvattaa liikevaihtoa vähintään 10 % kosketinsoittimien tuotekategoriassa. He tarvitsivat tavan parantaa tulosta tässä segmentissä ja halusivat selvää näyttöä siitä, että valittu lähestymistapa toisi mitattavia tuloksia.
Tämän ratkaisemiseksi Luigi’s Box Shopping Assistant otettiin käyttöön kosketinsoittimien kategoriassa. Muziker ja Luigi’s Box suorittivat A/B-testin, jossa verrattiin sivun versiota, jossa käytettiin avustajaa, versioon ilman sitä. Liikevaihtoon ja konversioihin keskittyneet tulokset osoittivat positiivisen vaikutuksen ja vahvistivat Luigi’s Box Shopping Assistantin arvon käyttäjien auttamisessa löytämään sopivia tuotteita ja kategorian tuloksen parantamisessa.
Tuotepalautusten vähentäminen minimaalisilla käyttöliittymämuutoksilla
Muziker etsi keinoa vähentää tuotepalautuksia auttamalla käyttäjiä valitsemaan paremmin sopivia tuotteita, mutta tekemättä huomattavia tai häiritseviä muutoksia kategoriasivun käyttöliittymään.
The best choice is determined by evaluating the customer’s answers.
Luigi’s Box Shopping Assistant integroitiin kompaktina elementtinä kategoriasivulle. Minimaalisesta näkyvyydestään huolimatta avustaja paransi merkittävästi ostajien päätöksentekoa. Sopivampien ostosten myötä Muziker havaitsi palautusmäärien laskevan ja asiakastyytyväisyyden paranevan, vaikka tarkkoja palautustietoja ei jaettukaan.
Tuote-esittelyn hallinnan säilyttäminen
Muziker vaati täyden hallinnan siitä, miten Shopping Assistant toimii, mukaan lukien mahdollisuuden valita, mitä kysymyksiä kysytään ja mitä tuotteita suositellaan, ilman teknistä apua.
Easy work with questions and answers bings flexibility in customization.
Luigi’s Box ratkaisi tämän sisällyttämällä Dialog Builder -työkalun yhdeksi Luigi’s Box Shopping Assistantin ominaisuuksista. Tämän ominaisuuden avulla Muzikerin tiimi voi helposti rakentaa ja muokata kysymyspolkuja ja tuotesuosituksia. Avustaja ei ole perinteinen chatbot, vaan ohjatun myynnin työkalu, jota Muziker voi hallita täysin, mikä varmistaa räätälöidyn asiakasohjauksen.
Kun Muziker otti Luigi’s Box Shopping Assistantin käyttöön, ostokokemus parani ohjatun myynnin ansiosta kosketinsoittimien tuotekategoriassa. Luigi’s Box Shopping Assistant toi yli 13 %:n konversionnousun ja lähes 18 %:n liikevaihdon kasvun. Tulokset saatiin 46 päivää kestäneen A/B-testin aikana.
Kategorian konversio kasvoi 13 % ohjatun ostamisen ansiosta
Luigi’s Box Shopping Assistant auttoi asiakkaitamme tekemään parempia tuotevalintoja. Tämän ansiosta näimme mitattavan 13 %:n kasvun konversioprosentissa kosketinsoittimien kategoriassamme. Avustaja ei tuputa myyntiä – se ohjaa osuvasti. Se on kuin älykäs myyjä – automatisoitu ja erittäin ammattitaitoinen.
Ondrej Proksa
CTO, Muziker
Tulokset kosketinsoittimien kategoriasta
- Saumaton integrointi Luigi’s Boxin intuitiivisen hallintaliittymän ansiosta
- Ostoskokemuksen paraneminen ohjatun myynnin ansiosta
- Todistetut tulokset erittäin lyhyessä ajassa
English
