Muziker, muusikoiden ja musiikin ystävien suosima verkkokauppa, otti käyttöön Luigi’s Box Shopping Assistantin ja saavutti erinomaisia tuloksia. Esimerkiksi kosketinsoittimien kategoriassa konversiot kasvoivat 13 %.
Miten Muziker levittää musiikin iloa
Muziker on kasvanut yhdeksi Euroopan johtavista musiikkialan verkkokaupoista. Se tarjoaa yli 120 000 tuotetta yli 3 500 brändiltä ja palvelee asiakkaita yli 30 Euroopan maassa. Valikoimaan kuuluu muun muassa soittimia, LP-vinyylejä, artistituotteita ja paljon muuta.
Saumaton integrointi, todelliset tulokset: 18 % kasvu kategorian liikevaihdossa
Shopping Assistantin käyttöönotto Koskettimet-kategoriassamme oli yllättävän helppoa Luigi’s Boxin intuitiivisen hallintaliittymän ansiosta. Kategorian liikevaihto kasvoi 18 %. Tämä oli yksi nopeimmista onnistumisistamme, joita olemme koskaan saavuttaneet käyttäjäkokemuksen ja liikevaihdon optimoinnissa.
Boris Gombarčík
tuotejohtaja, Muziker
Vaikka Muziker oli jo menestyvä kivijalka- ja verkkokauppa, joka käytti tuotteitamme ostokokemuksen parantamiseen, he halusivat nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Kun esittelimme uuden tuotteemme nimeltään Luigi’s Box Shopping Assistant, Muziker otti sen nopeasti käyttöön verkkokaupassaan tarjotakseen asiakkaille älykkäämpää osto-opastusta suoraan tuoteryhmissä.
Sujuva ostokokemus myös ilman asiantuntemusta
Muziker halusi parantaa etenkin vähemmän kokeneiden asiakkaiden ostokokemusta auttamalla heitä löytämään oikean tuotteen ilman, että heidän tarvitsee perehtyä monimutkaisiin tuotetietoihin tai teknisiin ominaisuuksiin.
Luigi’s Box ja Muziker ratkaisivat tämän kehittämällä ohjatun avustajakokemuksen, joka kysyy yksinkertaisia, käyttäjälähtöisiä kysymyksiä teknisten tietojen luettelemisen sijaan. Kysymykset kuten “Minkä tyyppisen soittimen haluat?” tai “Minkä tasoinen soittaja olet?” auttavat ohjaamaan ostajat oikeiden tuotteiden luo. Polun lopussa avustaja suosittelee parasta tuotetta ja muutamia sopivia vaihtoehtoja, mikä on ihanteellista tuoteryhmää huonosti tunteville ostajille.
Muzikerin verkkosivustolla käytössä oleva Luigi's Box Shopping Assistant ohjaa asiakkaat löytämään juuri heille sopivat tuotteet.
Liikevaihdon kasvu kosketinsoittimien kategoriassa
Muzikerin tavoitteena oli kasvattaa liikevaihtoa vähintään 10 % kosketinsoittimien tuotekategoriassa. He tarvitsivat tavan parantaa tulosta tässä segmentissä ja halusivat selvää näyttöä siitä, että valittu lähestymistapa toisi mitattavia tuloksia.
Luigi’s Box Shopping Assistant otettiin käyttöön kosketinsoittimien kategoriassa, minkä jälkeen Muziker ja Luigi’s Box toteuttivat A/B-testin. Testissä verrattiin sivua, jolla Shopping Assistant oli käytössä, sivuun ilman sitä. Liikevaihdon ja konversioiden kehitys osoitti ratkaisun parantavan tuotteiden löydettävyyttä ja kasvattavan kategorian myyntiä.
Vähemmän tuotepalautuksia pienillä käyttöliittymämuutoksilla
Muziker etsi keinoa vähentää tuotepalautuksia auttamalla käyttäjiä valitsemaan paremmin sopivia tuotteita, mutta tekemättä huomattavia tai häiritseviä muutoksia kategoriasivun käyttöliittymään.
Paras vaihtoehto valitaan asiakkaan vastausten perusteella.
Luigi’s Box Shopping Assistant integroitiin kompaktina elementtinä kategoriasivulle. Minimaalisesta näkyvyydestään huolimatta Shopping Assistant paransi merkittävästi ostajien päätöksentekoa. Sopivampien ostosten myötä Muziker havaitsi palautusmäärien laskevan ja asiakastyytyväisyyden paranevan, vaikka tarkkoja palautustietoja ei jaettukaan.
Tuote-esittelyn hallinta säilyy omissa käsissä
Muziker vaati täyden hallinnan siitä, miten Shopping Assistant toimii, mukaan lukien mahdollisuuden valita, mitä kysymyksiä kysytään ja mitä tuotteita suositellaan, ilman teknistä apua.
Kysymysten ja vastausten helppo hallinta tuo joustavuutta räätälöintiin.
Luigi’s Box ratkaisi tämän sisällyttämällä Dialog Builder -työkalun yhdeksi Luigi’s Box Shopping Assistantin ominaisuuksista. Tämän ominaisuuden avulla Muzikerin tiimi voi helposti rakentaa ja muokata kysymyspolkuja ja tuotesuosituksia. Shopping Assistant ei ole perinteinen chatbot, vaan ohjatun myynnin työkalu, jota Muziker voi hallita täysin, mikä varmistaa räätälöidyn asiakasohjauksen.
Kun Muziker otti Luigi’s Box Shopping Assistantin käyttöön, ostokokemus parani ohjatun myynnin ansiosta kosketinsoittimien tuotekategoriassa. Luigi’s Box Shopping Assistant toi yli 13 %:n konversionnousun ja lähes 18 %:n liikevaihdon kasvun. Tulokset saatiin 46 päivää kestäneen A/B-testin aikana.
Kategorian konversio kasvoi 13 % ohjatun ostamisen ansiosta
Luigi’s Box Shopping Assistant auttoi asiakkaitamme tekemään parempia tuotevalintoja. Tämän ansiosta näimme mitattavan 13 %:n kasvun konversioprosentissa kosketinsoittimien kategoriassamme. Avustaja ei tuputa myyntiä – se ohjaa osuvasti. Se on kuin älykäs myyjä – automatisoitu ja erittäin ammattitaitoinen.
Ondrej Proksa
CTO, Muziker
Tulokset kosketinsoittimien kategoriasta
- Saumaton integrointi Luigi’s Boxin intuitiivisen hallintaliittymän ansiosta.
- Ostoskokemuksen paraneminen ohjatun myynnin ansiosta.
- Todistetut tulokset erittäin lyhyessä ajassa.
English
