Kuinka Muziker ja Luigi’s Box paransivat tuotesuosituksia

Muzikerin ja Luigi’s Boxin välinen yhteistyö on esimerkki Luigi’s Box Recommender -innovaatioiden onnistuneesta käyttöönotosta, mikä on kasvattanut myyntiä ja tuonut korkeaa lisäarvoa asiakkaalle ja heidän asiakkailleen. Yhdessä onnistuimme löytämään Recommenderin uusia mahdollisuuksia ja ottamaan ne menestyksekkäästi käyttöön. Sisällön personointi on nykyään ajankohtainen aihe jokaiselle verkkokaupalle, ja yksilöllinen räätälöinti on korvaamaton osa tuotteidemme kehitystä.

Yksi ensimmäisistä asiakkaista

Muziker oli yksi ensimmäisistä asiakkaista, jotka alkoivat käyttää Luigi’s Box Search -palveluita verkkokaupassaan. Jo yhteistyön alkuvaiheessa vuosia sitten he ymmärsivät laadukkaan haun merkityksen asiakkailleen. Sen avulla he onnistuivat luomaan tehokkaan ja tarkan tuotehakujärjestelmän, jonka avulla asiakkaat löytävät nopeasti ja helposti juuri sen, mitä etsivät. Siksi olikin loogista, että kun Muziker etsi personoituja suosituksia (Recommender), he kääntyivät meidän puoleemme.

Miksi Recommender?

Nykyään sisällön personointi on korvaamaton osa verkkokauppojen kehitystä, ja Muziker tunnistaa tämän strategian tärkeyden asiakkaiden hankinnassa ja sitouttamisessa. Luigi’s Box Recommender antaa asiakkaalle mahdollisuuden tutkia asiakkaidensa tottumuksia ja mieltymyksiä ja tarjota näiden tietojen perusteella tuotteita, jotka kiinnostavat heitä ja ovat heille merkityksellisiä. Tämä lisää mahdollisuutta, että asiakkaat löytävät ja ostavat etsimänsä tuotteet juuri heidän verkkokaupastaan, millä on suora vaikutus heidän tyytyväisyyteensä ja uskollisuuteensa brändiä kohtaan.

“Haluamme suosittelijan, mutta parhaan mahdollisen!”

Muziker osoitti asiakkaana alusta alkaen sitoutumisensa innovatiivisten teknologioiden ja strategioiden käyttöön verkkokauppansa parantamiseksi ja asiakkailleen paremman, personoidumman tuotevalikoiman tarjoamiseksi. Siksi se halusi ottaa käyttöön erilaisia suosittelijoita verkkokaupassaan, ei vain tuotetietojen tai ostoskorin tasolla. Polku ei kuitenkaan ollut aivan suoraviivainen, sillä Muziker halusi parhaan tuotteen ja halusi tehdä valinnan loogisesti.

“Muziker”-hackathon

Tiedätkö, mikä on hackathon? Se on tapahtuma, jossa ihmiset kokoontuvat muutamaksi tunniksi tai päiväksi ja tekevät tiivistä yhteistyötä luodakseen esimerkiksi ohjelmistoratkaisuja ajankohtaiseen ongelmaan tai haasteeseen. Juuri tällaiseen haasteeseen Muziker päätti ryhtyä. “Osana hackathonia keskityimme verkkosivuston sisällön personointiin. Ennen sen alkua käytimme muutaman päivän aiheiden viimeistelyyn ja päätimme käyttää Luigi’s Box Recommenderiä, koska meillä oli jo positiivisia kokemuksia heidän hakupalvelustaan,” Muzikerin CTO Ondrej Proksa kertoo hackathonista.

Keskiviikkoiltana he ottivat yhteyttä datatutkijamme Ondrej Kaššákiin ja pyysivät suosittelijaa, joka toimisi ostoskorin ja tuotesivujen lisäksi myös etusivulla, segmenttisivuilla ja kampanjasivuilla. Perjantaiaamuun mennessä hän oli jo lähettänyt alustavan luonnoksen suosittelijasta.

Hackathon alkoi perjantaina, ja keskustelujen aikana asiakas päätti, että tuotteiden lisäksi voisimme suositella kategorioita etusivulla, sillä heillä on paljon kategorioita ja he halusivat ohjata asiakkaita paitsi tiettyihin tuotteisiin myös asiaankuuluviin kategorioihin. Perjantai-iltana he ottivat jälleen yhteyttä Ondrejiin tämän vaatimuksen tiimoilta, ja muutamaa tuntia myöhemmin, aamuun mennessä, ratkaisu oli valmis. “Hämmästyin nopeudesta, jolla Ondrej valmisteli odotuksemme täyttävän ratkaisun, varsinkin siksi, että liikuimme tavallisten tuotteiden ulkopuolella ja työskentelimme kategorioiden parissa,” Ondrej Proksa Muzikerilta muistelee. “Otimme mukaan myös tuotesisältötiimimme ja kehitimme mukautuvan järjestelmän, jossa voimme luoda erilaisia hallintaelementtejä etusivulle tai segmenttisivuille,” hän jatkaa. “Lauantaina integroimme Luigi’s Box Recommenderin, ohjelmoimme hallintaelementtijärjestelmän ja sunnuntaina pääsimme jo esittelemään sen.”

Ratkaisujen löytäminen

Haasteenamme oli, miten luoda etusivun suosittelija, joka ei suosittelisi tuotteita vaan kategorioita. Kategorioilla on täysin erilaiset tietoaineistot ja lähtötiedot. Siksi tällaiset suositukset on räätälöitävä juuri tähän tarkoitukseen – tämä oli ensimmäinen kerta, kun kohtasimme tällaisen asiakasvaatimuksen.

Kuvittele, että tulet suosikkiverkkokauppasi etusivulle ja näet suosituksia tietyistä kategorioista sen sijaan, että näkisit tuotteita, jotka ovat samankaltaisia tai täydentävät jo ostamiasi tuotteita. Hienoa, eikö? Etkö osaa kuvitella sitä? Katso alla oleva kuva.

Tietysti Muziker vaati suosittelijoita myös kategoria- ja joillakin segmenttitasoilla, kuten https://www.muziker.sk/golfove-potreby. Eikä vain yhtä, vaan useita saman tien. Suositusten on siis latauduttava ja näyttävä todella nopeasti, jotta käyttäjän odotusaika sivun latautumiselle minimoitaisiin. Loppujen lopuksi me kaikki kamppailemme verkkosivujen latausnopeuksien kanssa verkkomaailmassa. Koska täytimme toimeksiannon ja lisäsimme siihen omaa luovuuttamme, voitimme Muzikerin hackathonin.

Recommenderin käyttöönotto

Onnistuneen hackathonin jälkeen olimme vakuuttuneita ja iloisia tuloksista. Vielä enemmän silloin, kun saimme tietää, että Muziker halusi sisällyttää ratkaisumme tiekarttaansa – se on aina vakava asia. Se ei tarkoita vain kokeilua tai testausta. Molemmat osapuolet ymmärtävät, että vaikka valmistautumiseen on riittävästi aikaa, on olemassa myös lopullinen määräaika käyttöönotölle ja kaiken on toimittava kuin sveitsiläinen kello. Onnistuneen aiemman yhteistyömme perusteella meillä oli jo käsitys siitä, miten Muziker toimii ja mitkä heidän vaatimuksensa ovat, mitä käytimme varmasti täysimääräisesti hyödyksemme.

Asiakkaalla oli selkeä tarve ottaa käyttöön personoidut tuotesuositukset verkkokaupassaan erityisvaatimusten mukaisesti, ja heillä oli myös motivaatiota saavuttaa tämä mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Käyttöönotosta verkkosivustolle julkaisuun kului muutama viikko. Sitä edelsi jatkotestaus ja hienosäätö. Koodia oli tarpeen “siivota”, jotta kaikki tehtiin asianmukaisesti ja jotta se olisi tietysti kestävää ja helposti sovellettavissa muihin paikkoihin pitkällä aikavälillä.

Vahva tuki ja nopea apu kehityksen aikana

Luigi’s Boxilla arvostamme asiakkaitamme. Roolimme on luoda jokaiselle asiakkaalle ympäristö, joka rohkaisee heitä innovoimaan ja parantamaan verkkokaupan asiakaskokemusta jatkuvasti. Yhteistyö asiakkaan kanssa sisältää ratkaisujemme nopean ja joustavan käyttöönoton, mikä mahdollistaa heidän muuttuvien tarpeidensa täyttämisen. Vahva tuki ja nopea reagointi kehityksen aikana ovat avaintekijöitä, joiden avulla voimme rakentaa pitkäaikaisia ja menestyksekkäitä kumppanuuksia.

Kuten Muzikerin teknologiajohtaja Ondrej Proksa lisäsi: “Luigi’s Boxin tiimi tarjosi vahvaa tukea ja ketterää apua kehityksen aikana varmistaen, että suositusten personointi vastaisi täysin meidän sekä asiakkaidemme tarpeita.”

Räätälöidyt integraatiot ja personointi verkkosivustoilla

Joskus se ei ole lainkaan helppoa. Viestintä keskittyy kuitenkin aina maksimaaliseen yhteistyöhön työkalujemme kehittämisen ja käyttöönoton aikana mahdollisesti ilmenevien haasteiden tunnistamisessa ja ratkaisemisessa.

Teknisen tuen ja kehitysavun lisäksi tarjoamme asiakkaille, kuten Muzikerin tapauksessa, asiantuntevaa neuvontaa ja suosituksia tuotteidemme käyttöönoton parhaista käytännöistä.

Kategoriasuosittelija on mielenkiintoinen erikoisuus

Kuten edellä kirjoitimme, yksi erityisistä suosittelijoista, joka ei ole kovin yleinen, on kategoriasuosittelija (Category Recommender). Se on ainutlaatuinen siinä suhteessa, että se ei suosittele tuotteita tai lisävarusteita vaan kategorioita. Saatat ajatella, ettei etusivulla ole paljoakaan tehtävissä, mutta yllättyisit varmasti.

Mitä useammin asiakas asioi, sitä tarkemmiksi suoraan kullekin asiakkaalle räätälöidyt ennusteet muuttuvat, ja tämä ei koske vain tuotteita. Tuloksia tarkastellessa huomaamme, että suosittelija tuo paljon vuorovaikutusta. Viime kuukausina on esimerkiksi ollut satojatuhansia näyttökertoja, kymmeniätuhansia klikkauksia suosituksiin ja monia konversioita. Kun siirrytään avustettuihin konversioihin, niitä on lähes tuhat kertaa enemmän. Kerro tämä vain keskimääräisellä tilauksen arvolla, niin on selvää, että olisi virhe olla käyttämättä tällaista suosittelijaa.

Miten on A/B-testauksen laita?

A/B-testaus on yksinkertainen ja tehokas työkalu, jonka avulla asiakas voi verrata kahta verkkosivustoa, tekstiä, sovellusta tai kuvaversiota määrittääkseen, kumpi sopii paremmin käyttäjille. Se käsittää kahden variantin (A ja B) testaamisen ja sen päättämisen, kumpi on tuottavampi tietoja arvioimalla. Meidän tapauksessamme kyse on kahdesta eri suosittelijaversiosta.

Katsotaanpa tarkemmin. Käytön aikana Muziker ajaa useita samanaikaisia A/B-testejä. Jatkuva testaaminen on tärkeää, koska asiakkaana saat yleiskuvan suosittelijoiden nykytilasta ja voit myöhemmin parantaa sitä. Tarkastellaanpa yhtä tämän vuoden käyttöönoton jälkeistä kesätestiä.

Testaus tapahtui MUZIKER.CZ-verkkotunnuksella. Tässä nimenomaisessa tapauksessa testattiin ja arvioitiin kahta suosittelijaa: Basket Popup ja Item Detail. Vertasimme suosittelijoiden alkuperäisiä versioita Luigi’s Boxin versioihin.

Visuaalisesti nämä ovat kaksi suosittelijaa:

Vertailu nykyisten suosittelijoiden suorituskykyyn

Basket Popup -suosittelija osoitti kasvua kaikissa mittareissa:

• Suosittelijan näyttökertojen määrä oli lähes 62 % suurempi.
• Suosittelijan klikkausten määrä oli yli 100 % suurempi.
• Suosittelijaa klikanneiden käyttäjien määrä oli 93 % suurempi.
• Suosittelijasta tulleiden konversioiden määrä oli 50 % suurempi.

Item Detail -suosittelija saavutti samanlaisia tuloksia:

• Suosittelijan näyttökertojen määrä oli 60 % suurempi.
• Klikkausten määrä suosittelijassa oli 1,47 kertaa suurempi (tai 147 % prosentteina ilmaistuna).
• Suosittelijaa klikanneiden käyttäjien määrä oli 1,2 kertaa suurempi (tai 120 % prosentteina ilmaistuna).
• Suosittelijasta tulleiden konversioiden määrä oli 1,1 kertaa suurempi (tai 110 % prosentteina ilmaistuna).

Suosittelijoidemme A/B-testauksen tulokset olivat todella merkittäviä ja vahvistivat Luigi’s Box Recommenderin tehokkuuden. Molemmissa tapauksissa ero oli huomattava, mikä antoi meille varmuutta siitä, että olemme oikealla tiellä verkkokauppojen asiakaskokemuksen optimoinnissa ja myynnin kasvattamisessa.

Pitkäaikainen yhteistyö

Käytämme Muzikerin dataa myös demokaupassamme

Muziker-yhteistyön ansiosta saimme pääsyn heidän tuoteluetteloihinsa, joita käytämme sopimuksen mukaisesti myös demokaupassamme. Näin ollen meidän ei tarvitse luoda esimerkkidataa kuvitteellisesta rakenteesta, vaan voimme työskennellä olemassa olevan jäsennellyn datan parissa, mikä yksinkertaistaa sekä testaus- että esittelyprosessia.

LB-asiakkaiden hyödynnettävissä olevien suosittelutoimintojen kehittäminen

Yksi prioriteeteistamme on suosittelutoimintojemme jatkuva kehittäminen ja parantaminen. Yhteistyössä Muzikerin kanssa olemme kehittäneet ja ottaneet käyttöön erilaisia suosittelutoimintoja, joita voimme myöhemmin tarjota muille asiakkaille. Näitä ominaisuuksia ovat muun muassa personoidut suositukset, täydentävät suositukset, ristiinmyyntisuositukset ja monet muut. Muzikerin kanssa tehdyn yhteistyön ansiosta meillä oli mahdollisuus testata ja varmistaa näiden ominaisuuksien tehokkuus heidän alustallaan ennen niiden käyttöönottoa muille Luigi’s Box -asiakkaille. Tällä tavoin voimme tarjota asiakkaillemme erittäin tehokkaan suosittelijan.

Yhteenveto

Katsoimmepa yhteistyötä miten tahansa, näemme asiakkaamme ensisijaisesti kumppaneina. Ja kumppanuus tuo etuja molemmille osapuolille. Kuten tämä tapaustutkimus selvästi osoittaa, sisällön personointi ja asiakkaille suunnatut tuotesuositukset ovat verkkokaupoille välttämättömiä työkaluja. Muziker tunnisti niiden tärkeyden ja kehitti yhdessä Luigi’s Boxin kanssa ihanteellisen suosittelutyökalun. Tiedot osoittavat, että tällaiset suositukset tuovat merkittävää vuorovaikutusta ja konversioita, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja kaupan liikevaihtoa. Kuten mainittua, A/B-testaus on avaintyökalu näiden suositusten tehokkuuden todentamiseksi.

Personoitujen suositusten merkitys on selvä: ne vahvistavat asiakasuskollisuutta, lisäävät sitoutumista brändiin ja viime kädessä kasvattavat kaupan tuottoja. Muziker ja Luigi’s Box ovat asettaneet suhteille uuden standardin, joka voi inspiroida monia muita yrityksiä.

Entä sinä? Käytätkö jo Luigi’s Box Recommender -suosittelutyökaluamme?