Nay sai virtaa 600 %:n konversioasteen noususta

Nayn verkkosivuston haku sai Luigi’s Boxilta päivityksen, joka johti merkittävään konversioasteen kasvuun.

Sähköistävät alut verkkoelektroniikkakaupalle

Nay on yksi Slovakian tunnetuimmista elektroniikkajälleenmyyjistä. Peter Zálešákin ja Ján Tomášin 1990-luvun alussa perustama yritys siirtyi suuriin myymälämuotoihin vuonna 1998 Nay Elektrodom -brändillä. Nay, joka operoi 39:ää Nay Elektrodom -myymälää Slovakiassa ja 40:ää Electro World -myymälää Tšekissä sekä menestyviä verkkokauppoja, törmäsi joihinkin ongelmiin alkuperäisen hakuratkaisunsa kanssa, joihin he päättivät tarttua yhdessä verkkokauppakumppaninsa PeckaDesignin kanssa. Asiat kuitenkin muuttuivat parempaan suuntaan, kun Luigi’s Box astui kuvaan.

Luigi’s Box Analyticsin käyttö ongelmien kartoittamiseen Nayn verkkosivustolla

Vaikka Naylla oli jo markkinoilla menestynyt elektroniikan verkkokauppa, pandemia pakotti heidät parantamaan peliään.

Tehdäkseen tämän Nay hyödynsi Luigi’s Box Analyticsia ymmärtääkseen paremmin hakutoimintonsa vahvuuksia ja heikkouksia.

Otettuaan käyttöön Luigi’s Box Analyticsin Nay huomasi, että sen alkuperäinen hakuratkaisu ei täyttänyt odotuksia.

Luigi’s Box Searchin käyttöönotto ongelmien ratkaisemiseksi

Luigi’s Box Analytics paljasti kaksi pääaluetta, joilla parempi hakuratkaisu voisi parantaa Nayn verkkokauppakokemusta, mikä sai brändin ottamaan käyttöön Luigi’s Box Searchin ja Autocomplete-toiminnon.

1. Ongelmat haettaessa tuotteita, joita ei ole saatavilla

Haaste

Nayn täytyi määrittää hakunsa toimimaan tiettyjen odotusten mukaisesti erityistilanteissa. He halusivat näyttää tuotteet hakutuloksissa, vaikka ne olisivat loppuunmyytyjä, sen sijaan että näyttäisivät tuloksia samankaltaisista tai aiheeseen liittyvistä tuotteista.

Esimerkiksi, jos Nayn asiakas haki PlayStation 5 -konsolia sen ollessa loppuunmyyty, alkuperäinen hakukysely tarjosi sen sijaan PlayStation-pelejä. Tämä hakukäyttäytyminen saattoi johtaa siihen, että asiakkaat olettivat, ettei Nay myy PlayStation 5 -konsolia ollenkaan, mikä lopulta johti potentiaalisten asiakkaiden menettämiseen.

Ratkaisu

Luigi’s Box ratkaisi tämän ongelman määrittämällä haun näyttämään loppuunmyydyt tuotteet liittyvien tuotteiden sijaan. Tämä oli mahdollista Pin to position -ominaisuuden ansiosta, jonka avulla Nay pystyi pitämään valitut tuotteet hakutulosten kärjessä.

2. Kyvyttömyys käsitellä liikennemäärien kasvua

Haaste

Nay tarvitsi ratkaisun, joka pystyisi käsittelemään suuria määriä hakuja, joita verkkosivuston kasvanut liikenne aiheutti. Tämä osoittautui erityisen hyödylliseksi COVID-pandemian aikana, jolloin he joutuivat selviytymään äkillisestä kysynnän kasvusta.

Ratkaisu

Siirtyminen Luigi’s Boxiin tarkoittaa, että Naylla on nyt skaalautuva tuotehaku- ja löydettävyysratkaisu, joka on varustettu vahvalla infrastruktuurilla ja pystyy käsittelemään suuren määrän vierailijoita minä hetkenä tahansa. Lisäksi yrityksen ei enää tarvitse keskittää resurssejaan ja ponnistelujaan verkkosivustonsa haun muokkaamiseen suurten liikennemäärien käsittelemiseksi.

3. Haku tuotteiden saatavuuden tarkistamiseen

Haaste

Nayn työntekijät käyttävät verkkokauppaa ja muita työkaluja tehdessään työtään sekä tarkistaessaan tuotteiden saatavuutta ja niiden teknisiä tietoja. Työntekijät käyttävät verkkoa useita kertoja päivässä, joten he olivat vaativia sivustohaun laadun suhteen.

Ratkaisu

Luigi’s Box Search tarjoaa tiedon tuotteiden saatavuudesta suoraan hakukentässä. Nayn työntekijät huomasivat sen olevan loistava tapa seurata varastossa olevien tuotteiden saatavuutta. Näin myyjät voivat yksinkertaisesti kirjoittaa tuotteen nimen hakuun ja nähdä tuotteen saatavuuden heti, erittäin nopeasti ja ilman pitkiä hakuprosesseja.

4. Suositusten puute

Haaste

Nay halusi näyttää tuotesuosituksia verkkosivustollaan, mutta tarjoamiensa tuotteiden luonteen vuoksi suositukset oli toteutettava juuri oikein, jotta ne toisivat arvoa yritykselle. Esimerkiksi, jos asiakas osti pyykinpesukoneen kuukausi sitten, hän ei todennäköisesti olisi kiinnostunut pyykinpesukonesuosituksista seuraavalla vierailullaan Nayn verkkosivustolla.

Ratkaisu

Nay otti käyttöön Luigi’s Box Recommenderin, joka määritettiin tarjoamaan loogisia tuotesuosituksia. Recommender esimerkiksi ehdottaa sopivia lisävarusteita, kun asiakas ostaa iPhonen. Tällä tavoin Nay voi hyötyä enemmän paremmista konversioista ja myynnistä ilman, että myyntiä menetetään järjettömien tuotesuositusten vuoksi.

Siirtyminen Luigi’s Boxiin toi positiivisia tuloksia

Nayn tulokset paranivat huomattavasti siirryttyään käyttämään Luigi’s Box Searchia ja Analyticsia.

Nay pystyy nyt käsittelemään suuria määriä verkkosivuston kävijöitä, ja yritys voi myös käyttää enemmän aikaa muihin tärkeisiin tehtäviin, koska heidän ei enää tarvitse ylläpitää omaa hakuratkaisuaan.

Nay alkoi myös käyttää Luigi’s Box Recommenderiä tarjotakseen asiakkailleen osuvia tuotesuosituksia ja parantaakseen konversioita.

Tulokset

Käyttöönoton jälkeen Luigi’s Box Searchin käyttöaste Nayn verkkosivustolla on kasvanut 31 %:iin, mikä on huomattavasti korkeampi kuin elektroniikan verkkokauppasegmentin tavanomainen 15–20 %:n haun käyttöaste.

Hakutoiminnon käyttö on myös kasvattanut useita eri konversiotyyppejä. Suorat konversiot nousivat 3,9 %:iin ja avustetut konversiot 7,5 %:iin. Erityisen vaikuttavaa on se, että kokonaiskonversioaste nousi huikeat 600 %.

Lisäksi Luigi’s Box Recommender kasvatti Nayn konversioastetta 3,3 %, ja samalla suorat konversiot kasvoivat 1,5 % ja avustetut konversiot 7,6 %.