Kuinka Notino paransi tuotteiden löydettävyyttä Luigi’s Boxin avulla

Euroopan johtava kauneuden verkkokauppias

Vuonna 2004 perustetusta Notinosta on tullut Euroopan suurin kauneustuotteiden verkkokauppias, jonka valikoimassa on yli 80 000 tuotetta. Notino on erikoistunut kauneus-, tuoksu- ja henkilökohtaisen hygienian tuotteisiin, ja sillä on 16 miljoonaa asiakasta. Notino on eurooppalaisten ostajien suosikkipaikka, joka tarjoaa laadukkaita tuotteita edulliseen hintaan sekä asiantuntevia neuvoja verkkosivustollaan.

Haasteiden ratkaisemista räätälöidyillä ratkaisuilla

Notino tarjoaa laajan tuotevalikoiman miljoonille asiakkaille, joiden sivustohakujen on tarjottava asiaankuuluvia tuloksia nopeasti ja tarkasti. Verkkokaupan valtava koko, sovellus ja ostajien määrä asettavat omat haasteensa. Onneksi Luigi’s Box vastasi jokaiseen niistä parantaen tuotteiden löydettävyyttä ja asiakaskokemusta useilla eri osa-alueilla.

Hakutulosten osuvuuden parantaminen

Notinolla oli aiemmin haasteita nollatulokseen johtavien hakujen kanssa, kun hakukyselyt eivät täsmänneet täydellisesti. Yksi tärkeä esimerkki on tuotemerkki nimeltä Bach Flower Remedies, johon tšekin kielessä viitataan usein puhekielessä nimellä Bachovky. Suuri osa ostajista etsii tuotteita nimellä Bachovky virallisen nimen sijaan.

Luigi’s Box pystyy käsittelemään synonyymejä sekä eri sanamuotoja ja muunnelmia. Palataksemme Bach Flower Remedies -esimerkkiin: Luigi’s Box Searchin avulla käyttäjät saavat osuvia tuloksia, vaikka he kirjoittaisivat hakukenttään ”Bachovky”. Tämä on mahdollista, koska tämä puhekielinen ilmaus voidaan helposti lisätä kyseisen tuotemerkin synonyymiksi.

Reaaliaikaiset, istuntopohjaiset suositukset

Notinon verkkokaupat tarjoavat laajan valikoiman tuotteita, joiden saatavuus vaihtelee jatkuvasti. Monet Notinon asiakkaista tekevät ostoksensa anonyymisti tai juuri rekisteröityneinä käyttäjinä. Ostohistorian tai käyttäjäkäyttäytymistä koskevien tietojen puuttuminen teki osuvien ja personoitujen suositusten tarjoamisesta haastavaa.

Luigi’s Box otti käyttöön istuntopohjaiset suositukset, jotka eivät vaadi käyttäjien pitkäaikaista historiaa. Luigi’s Box Recommender toimii ostajan senhetkisen käyttäytymisen perusteella ja mukautuu mieltymysten muutoksiin reaaliajassa. Lisäksi Notino käyttää Luigi’s Box Recommenderiä tuotteiden ohella mielenkiintoisten blogiartikkelien suositteluun sekä suositusten hyödyntämiseen sähköpostikampanjoissa. Notino myös hienosäätää suosituksia painottaakseen eri tavoitteita, kuten liikevaihdon kasvattamista tai siirtymistä korkeamman katteen tuotteisiin.

Parannettu merchandising

Notinon verkkokauppojen laaja tuotevalikoima tarkoittaa, että jotkin tuotteet jäävät helposti huomiotta. Siksi Notino tarvitsi tehokkaan merchandising-ratkaisun, jolla voitaisiin tehokkaasti korostaa tiettyjä tuotteita tai tuotekategorioita.

Tuotteiden korostaminen (Product Boosting) ratkaisi tämän haasteen vaivattomasti. Se mahdollistaa tiettyjen brändien ehdollisen tai laajan korostamisen. Nämä brändit näytetään sitten suosituksissa, mikä parantaa niiden löydettävyyttä. Notino voi tehokkaasti päättää, mitä tuotteita se haluaa markkinoida, ja kasvattaa konversioita myös Luigi’s Box Analytics -datan ansiosta. Merchandising-ominaisuudet ovat käytettävissä Luigi’s Box Searchissa ja Product Listingissä, joten Notino voi hyödyntää niitä molemmissa tuotteissa.

Joustavuus ja yhteistyössä tapahtuva ominaisuuksien kehitys

Notinolle tiivis yhteistyö haku- ja suositteluratkaisua hallinnoivan tiimin kanssa on ehdoton edellytys. Suorituskyvyn hienosäädöstä uusien ratkaisujen kehittämiseen, selkeä viestintä ja jatkuva tuki ovat välttämättömiä.

Notinon ja Luigi’s Boxin tiimit priorisoivat tiivistä yhteistyötä aina olemassa olevien toimintojen hienosäädöstä uusien, räätälöityjen ratkaisujen kehittämiseen. Käytännössä Luigi’s Box huolehtii kaikista niistä vastuista, joita verkkosivuston hausta vastaavalla osastolla olisi, mukaan lukien uusien räätälöityjen ominaisuuksien kehittäminen. Tämä tekee prosessista joustavan, tehokkaan ja erittäin räätälöidyn.

Luigi’s Box toi monia parannuksia Notinolle

Notino vertaili useita verkkokaupan hakuratkaisuja ja teki useita A/B-testejä samanaikaisesti. Lopulta he päättivät ottaa käyttöön Luigi’s Boxin, sillä se tarjosi parhaan sijoitetun pääoman tuoton. Yritys oli vakuuttunut siitä, että Luigi’s Box suoriutui paremmin kuin jopa Googlen verkkokaupparatkaisu.

Luigi’s Box paransi Notinon verkkokaupan toimintoja kautta linjan. Sumean haun ja synonyymien tunnistuksen ansiosta Luigi’s Box pystyy käsittelemään monenlaisia hakuja ja poistamaan “ei tuloksia” -haut. Tämä paransi merkittävästi tuotteiden löydettävyyttä ja optimoi samalla asiakaskokemusta.

Käyttäjän käyttäytymisen mukaan räätälöidyt dynaamiset tuotesuositukset antavat Notinolle mahdollisuuden suositella asiakkaille merkityksellisiä tuotteita ilman pitkäaikaista tietoa heidän käyttäytymisestään ja mieltymyksistään. Näin Luigi’s Box Recommender saavutti 5 % parannuksen Notinon sisäiseen suosittelujärjestelmään verrattuna A/B-testauksen aikana. Tämä tarkoittaa satojen tuhansien eurojen vuotuisia lisätuloja. Luigi’s Boxin merchandising-ominaisuudet paransivat entisestään löydettävyyttä ja konversioita.

Jos haluat tutustua tarkemmin siihen, miten Luigi’s Box tarjosi Notinolle erittäin räätälöityjä ratkaisuja, voit tutustua Notino Showcase -esittelyymme.

Tulokset

Mistä Notino pitää eniten Luigi’s Boxissa?