O2:n menestys tekoälypohjaisella haulla pääsivustolla ja Q&A-portaalissa

O2 on merkittävä tekijä tietoliikennealalla

O2 on maailmanlaajuinen tietoliikennebrändi, joka toimii useissa maissa, pääasiassa Euroopassa. Yritys tarjoaa mobiili-, laajakaista- ja digitaalisia palveluita miljoonille asiakkaille, tarjoten 4G- ja 5G-yhteyksiä, pelkkiä SIM-kortteja sisältäviä liittymiä sekä sopimusvaihtoehtoja.

Brändi tunnetaan asiakaspalkkio-ohjelmistaan, innovatiivisista digitaalisista ratkaisuistaan ja vahvasta verkkopeitostaan, ja sillä on keskeinen rooli maailmanlaajuisella tietoliikennealalla.

Uutta puhtia O2:n verkkosivustolle

O2:lla oli jo vakaa verkkonäkyvyys, mutta he halusivat parantaa asiakaskokemusta entisestään. Siksi yritys päätti ottaa käyttöön erikoistuneen analytiikkajärjestelmän. Koska he tiesivät jo Luigi’s Boxista, he päättivät kokeilla sitä ja heistä tuli yksi Luigi’s Boxin kolmesta ensimmäisestä asiakkaasta vuonna 2017.

Kun O2 oli tyytyväinen Luigi’s Box Analyticsiin, he päättivät ottaa käyttöön myös Luigi’s Box Searchin ratkaistakseen muita verkkosivustonsa haasteita vuonna 2021. Käyttöönotto tapahtui Odyzeo-toimiston avulla, sillä O2 oli jo tehnyt heidän kanssaan yhteistyötä ja oli tyytyväinen heidän tuloksiinsa.

1. Vaivaton integrointi ja hallinnointi

O2:n IT-osasto oli jo valmiiksi erittäin kuormitettu, mikä vaikeutti resurssien kohdentamista uuden hakuratkaisun integrointiin. Yritys tarvitsi tavan ottaa käyttöön edistyneet hakuominaisuudet ilman laajaa teknistä työtä.

Luigi’s Box tarjosi vaivattoman JavaScript-integraation, jonka avulla O2 pystyi parantamaan sivustohakuaan upottamalla kevyen koodinpätkän suoraan verkkosivustolleen. Tämä lähestymistapa poisti IT-osaston väliintulon tarpeen ja varmisti sujuvan ja tehokkaan käyttöönoton häiritsemättä sisäisiä työnkulkuja.

2. Sivustohaun priorisointi

Vaikka alle 5 % O2:n verkkosivuston vierailijoista käytti sivustohakua, yritys tunnisti sen potentiaalin keskeisenä verkkomyynnin vauhdittajana. Ilman asianmukaista optimointia haku jäi kuitenkin vajaakäytölle, mikä rajoitti sen vaikutusta liikevaihtoon.

Luigi’s Box Searchin avulla O2 paransi merkittävästi haun toiminnallisuutta ja osuvuutta, mikä johti sitoutumisen kasvuun. Asiakkaat löytävät nyt oikeat tuotteet nopeammin. Luigi’s Box mukautti asiakkaille näkyvää käyttöliittymää integroimalla hyödyllisiä elementtejä, kuten UKK-osion, suoraan pikahaun pudotusvalikkoon. Tämä lisäys tarjoaa välittömiä vastauksia yleisiin kyselyihin, vähentää lisähakujen tarvetta ja parantaa navigointia.

3. Uusien tuotteiden hakutarkkuuden parantaminen

Kun O2 julkaisi O2 Voľnosť -liittymätyyppinsä, monilla asiakkailla oli vaikeuksia löytää sitä verkkosivuston hakutoiminnon kautta. Tämä ongelma ei ainoastaan turhauttanut käyttäjiä, vaan johti myös menetettyihin myyntimahdollisuuksiin. Ilman ratkaisua asiakkaat saattoivat luopua hausta tai etsiä vaihtoehtoja muualta.

Luigi’s Box tunnisti ongelman nopeasti ja otti käyttöön Query Redirects (Fixit-säännöt) hakutarkkuuden parantamiseksi. Tämän ansiosta asiakkaat löysivät O2 Volnostin helpommin, mikä johti liittymää etsivien käyttäjien konversioiden yhdeksänkertaistumiseen. O2:lla on nyt käytössään useita Fixit-sääntöjä, jotka tuovat parempia konversiolukuja paremman hakutarkkuuden ansiosta.

4. Syvällistä tietoa hakutrendeistä ja niiden arvosta

Ymmärrys siitä, mitkä hakukyselyt tuottavat sitoutumista ja tuloja, on välttämätöntä markkinointi- ja myyntistrategioiden optimoimiseksi. Ilman selkeitä oivalluksia O2:lta puuttui näkyvyys siihen, mitkä termit tuottivat eniten arvoa, mikä vaikeutti tarjonnan hienosäätöä.

Luigi’s Box tarjosi O2:lle kattavan hakuanalytiikan, jonka avulla yritys pystyi seuraamaan trendejä ja tuloja tietyistä hakulausekkeista. Analysoimalla keskeisiä suorituskykymittareita (KPI-mittareita) ja asiakkaiden käyttäytymistä O2 sai syvemmän ymmärryksen haun tuottamista tuloista. Nämä oivallukset antoivat yritykselle mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, optimoida tuoteluetteloita ja parantaa hakustrategiansa yleistä tehokkuutta.

5. Parempi haku ja käyttäjien sitoutuminen O2:n Q&A-portaalissa

O2:n oli parannettava Q&A-portaaliaan varmistamalla, että käyttäjät löytävät nopeasti asiaankuuluvat vastaukset jäsennellyn tiedonkäsittelyn avulla. Ilman tehokasta hakuratkaisua käyttäjillä oli vaikeuksia löytää tarvitsemansa tiedot, mikä lisäsi riippuvuutta asiakaspalvelijoista ja nosti toimintakustannuksia.

Ottamalla käyttöön Luigi’s Box Searchin Q&A-sivulla, pääsivulla ja verkkokaupassa O2 paransi haun osuvuutta ja käytettävyyttä. Käyttäjät saavat nyt täsmällisiä tuloksia, mikä vähentää tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja parantaa samalla yleistä tyytyväisyyttä. Esimerkiksi haku sanalla ”roaming” ohjaa käyttäjät asiaankuuluviin tukisivuston artikkeleihin, mikä varmistaa, että he löytävät vastaukset tehokkaasti.

Luigi’s Box paransi O2:n asiakkaiden ja sivuston välistä yhteyttä

O2:n tapauksessa konversioiden seuranta on monimutkaisempaa kuin tyypillisessä verkkokaupassa. Tämä johtuu siitä, että seuraamme useita erilaisia konversioita (joita kutsutaan myös konversiotapahtumiksi). Monimutkaisuuden syynä on se, että Luigi’s Box on otettu käyttöön verkkokaupan lisäksi myös Q&A-portaalissa.

Näitä konversiotapahtumia ovat esimerkiksi sellaiset toiminnot kuin Osta, Lue, Kiinnostus ja Aktivoi. Jokainen näistä edustaa erilaista käyttäjän sitoutumista, joka heijastaa verkkosivuston tietyn osan tavoitteita.

Siitä lähtien, kun Luigi’s Box otettiin käyttöön O2:n verkkosivustolla, hakuun sitoutuminen on kasvanut merkittävästi ja tuonut tasaisia tuloksia teleoperaattorille.

Luigi’s Box Searchin konversioprosentti nousi 25 %:iin, mikä on 50 % toimialan keskiarvoa korkeampi. Pikahaun kohteiden klikkausprosentti nousi lähes 49 %:iin, mikä on 17 % toimialan keskiarvoa korkeampi. Pikahaun poistumisprosentti on erittäin alhainen, vain 4 %, ja sen konversioprosentti on 8 %.

Mistä O2 pitää Luigi’s Boxissa