Uuteen hakuun siirtyminen kannatti ja toi 175 %:n kasvun haun käytössä sekä positiivisia tuloksia hakukonversioissa, klikkauksissa ja muilla tärkeillä osa-alueilla.
Pancernik perustettiin vuonna 2012, ja siitä tuli nopeasti yksi suurimmista verkkokaupoista, joka on erikoistunut kaikkiin mahdollisiin älypuhelintarvikkeisiin. Yritys tukeutuu vahvasti verkkokauppaan, minkä vuoksi ostokokemuksen parantamisesta on tullut ensisijaisen tärkeää.
Luigi’s Box auttoi myymäläämme kasvamaan kehittyneen hakutoiminnon, huomioivan tuen ja ennen kaikkea läpinäkyvän hinnoittelun ansiosta, minkä ansiosta pystyimme suunnittelemaan ilman ikäviä yllätyksiä.
Pancernik päätti vaihtaa alkuperäisen hakuratkaisunsa. Päätös tehtiin paitsi hakukokemuksen parantamiseksi myös budjetin tehostamiseksi. Edellisestä ratkaisusta puuttui läpinäkyvyys hinnoittelun ja käyttörajoitusten suhteen, mikä johti yksiköiden nopeaan kulumiseen ja pakotti korottamaan palvelupaketteja.
Kun yritys etsi uutta ratkaisua, se löysi Luigi’s Boxin. Pancernik valitsi Luigi’s Boxin testijakson erinomaisen suorituskyvyn ja tulosten sekä läpinäkyvän hinnoittelun ansiosta, mikä auttaa heidän verkkokauppaansa toimimaan selkeillä käyttörajoituksilla ilman ikäviä yllätyksiä.
Pancernik ratkaisi myös muita haasteita Luigi’s Boxin avulla.
Pancernikin etsimän hakutyökalun oli kyettävä vastaamaan verkkokaupan tarpeisiin, sillä aiempi jätti käyttäjät ilman älykkäitä ehdotuksia, synonyymien tunnistusta tai älykästä kyselyiden käsittelyä. Asiakkaiden oli vaikea löytää tuotteita tehokkaasti, ja sisäinen tiimi käytti tarpeettomasti aikaa hakukyselyiden manuaaliseen hallintaan.
Luigi’s Box Search ja Autocomplete korvasivat aiemman rajoitetun haun älykkäällä ratkaisulla, joka oli erittäin helppo ottaa käyttöön. Uusi haku tarjosi huomattavasti parempia tuloksia, vähensi ylläpitotyötä ja avasi pääsyn piilotettuihin tai vaihtoehtoisiin tuotetietoihin Shoperissa, mikä tarjosi ostajille paljon intuitiivisemman hakukokemuksen.
Aiemmalta hakupalveluntarjoajalta puuttui joustavuus Trustmate-tuotearvostelujen integroimiseksi. Ilman pääsyä asiakasarvioihin, arvosteluteksteihin tai sentimenttisignaaleihin Pancernik ei pystynyt rikastamaan tuoteluetteloita tai parantamaan tuotejärjestystä ja suosituksia. Edellinen hakupalveluntarjoaja ilmoitti heille, että tällainen integrointi ei yksinkertaisesti ollut mahdollista.
Luigi’s Box yhdisti ulkoisen arvosteludatan helposti osoittaen mukautuvuutensa myös vanhempien tai rajoittavampien teknologioiden kanssa. Luigi’s Box integroi arvosanat, arvostelutekstit ja asiakkaiden sentimentin. Lisäksi se vahvisti tuotteiden asiaankuuluvuutta tuloksissa paremmalla ranking-toiminnolla, paransi ehdotuksia ja tarjosi entistä paremman ostokokemuksen.
Vain noin 8 % vierailijoista käytti sivuston hakutoimintoa. Tätä lukua jarruttivat rajoitetut ominaisuudet, hitaat vastaukset ja huomaamattomasti sijoitettu hakupalkki, joka vaati ylimääräisiä vaiheita erityisesti mobiiliasiakkailta. Heikko sitoutuminen tarkoitti sitä, että käyttäjät eivät hyödyntäneet hakua täysimääräisesti, ja arvokkaita konversiomahdollisuuksia menetettiin.
Kun Pancernik otti käyttöön Luigi’s Boxin, sitoutuminen lähti nousuun ja haun käyttö hyppäsi 22 prosenttiin – mikä tarkoittaa 175 %:n kasvua puhtaasti paremman suorituskyvyn ansiosta. Tämä tapahtui huolimatta siitä, että hakupalkki oli edelleen huonosti näkyvillä. Tarkat tulokset rohkaisivat asiakkaita luottamaan hakuun useammin, ja yritys odottaa haun käytön nousevan jopa 30 prosenttiin tulevan verkkosivuston uudistuksen myötä, joka tekee hakupalkista näkyvämmän.
Monissa yrityksissä on vakiintunut käytäntö, että tiimin jäsenet käyttävät hakua löytääkseen ja suositellakseen nopeasti oikeita tuotteita. Pancernikin tiimi tarvitsi luotettavan tavan löytää ja suositella tuotteita asiakaskohtaamisten aikana. Vanha hakutyökalu oli hidas ja epätarkka, mikä vaikeutti tiimin nopeaa vastaamista ja heikensi tehokkuutta.
Luigi’s Box tarjosi nopeampia ja osuvampia hakutuloksia parantaen välittömästi päivittäisiä työnkulkuja. Henkilökunta pystyi löytämään tuotteet hetkessä, auttamaan asiakkaita varmemmin ja työskentelemään tehokkaasti. Päivitys suoraviivaisti sisäisiä prosesseja ja paransi asiakaspalvelun yleistä laatua.
Aiemmat toimittajat eivät olleet tavoitettavissa, he tarjosivat tukea vain englanniksi eikä nimettyä yhteyshenkilöä ollut, mikä teki ongelmien ratkaisemisesta hidasta ja turhauttavaa. Tämä luotettavuuden puute herätti huolta pitkäaikaisesta yhteistyöstä ja kyvystä vastata tuleviin haasteisiin nopeasti.
Luigi’s Box erottui edukseen tarjoamalla reagoivaa, puolankielistä tukea sekä selkeää ja ennakoivaa viestintää. Oma nimetty yhteyshenkilö rakensi luottamusta heti alusta alkaen. Käytännönläheinen lähestymistapa ja luotettavuus vakuuttivat Pancernikin Luigi’s Boxin tuen laadusta.
Kun Pancernik otti Luigi’s Boxin käyttöön, vahvat proof of concept -vaiheen tulokset alkoivat näkyä jo kolmen viikon kuluttua. Haun konversioprosentti kasvoi 77 %. Hakutulosten, joita ei klikattu lainkaan, määrä väheni 15 %, ja hakutulosten klikkaukset kasvoivat 162 %.
Kun Pancernik otti Luigi’s Boxin käyttöön vahvojen proof of concept -tulosten jälkeen, haun kokonaiskäyttöaste kasvoi 175 %, eli nousi 8 prosentista 22 prosenttiin.
Cycology seuraa menestyksekkäästi uusimpia verkkokauppatrendejä.
Lue asiakastarina
UNI HOBBY on yksi Tšekin suurimmista harraste- ja tee-se-itse-tavarataloista.
Lue asiakastarina
Houseland.cz haluaa luoda huippuluokan verkkokaupan ja seurata verkkokaupan uusimpia trendejä. Tavoite oli melko yksinkertainen: selvittää, kuinka paljon lisätuloja voimme tuottaa personointityökaluillamme.
Lue asiakastarina
CZC.cz on vahva tekijä Tšekin elektroniikan verkkokauppamarkkinoilla, erityisesti nörttiyhteisössä.
Lue asiakastarina
Etravel.cz myy kotimaisia ja kansainvälisiä matkoja ja lomia. Tavoitteena oli kasvattaa liikevaihtoa mahdollisimman paljon.
Lue asiakastarina
English
