Real Dutch Food: 48 % vähemmän “Ei hakutuloksia” -sivuja

Real Dutch Foodin tarina alkaa Alankomaista, mutta heidän liiketoimintansa ei rajoitu vain tälle alueelle. He ovat toimittaneet tuotevalikoimaansa maailmanlaajuisesti jo 17 vuoden ajan hollannin- ja englanninkielisten verkkokauppasivustojensa ansiosta. Real Dutch Food käyttää ammattimaista pakkausyritystä, joka auttaa heitä tarjoamaan erinomaisen ostokokemuksen toimitusten osalta.

Yritys tiesi, että loistavien verkkokauppavaihtoehtojen ja suuren hollantilaisten tuotteiden määrän vuoksi he tarvitsisivat haku- ja löytämisratkaisun, joka auttaisi heitä ylläpitämään ja parantamaan asiakaspolkua.

Kahden epäonnistuneen kokeilun jälkeen kahden eri toimittajan kanssa Real Dutch Food päätti parantaa tilannetta Luigi’s Boxin käytännönläheisellä otteella ja teknisellä osaamisella.

Paremman hakutulosten osuvuuden ja asiakasdatan nälän tyydyttäminen

Real Dutch Food kääntyi puoleemme saadakseen apua muutamiin ongelmiin, joita he kohtasivat pyörittäessään verkkokauppaansa.

Ongelma #1 – Verkkokaupan oma haku ei tarjonnut osuvia tuloksia

Ongelma: Valtavan toimitettavissa olevan tuotevalikoiman vuoksi oli tärkeämpää kuin koskaan tarjota haku, joka tuo osuvia tuloksia Real Dutch Foodsin asiakaskunnalle.

Ratkaisu: Luigi’s Boxin koneoppimisalgoritmien ja personointiominaisuuksien ansiosta jokainen asiakas saa nyt juuri oikeat hakutulokset ilman, että hän päätyy ”ei tuloksia” -sivuille tai löytää epäolennaisia tuotteita.

Ongelma #2 – Käyttäjäystävällisen käyttökokemuksen (UX) puute

Ongelma: Alisuoriutuvaan hakuun liittyvät ongelmat voivat laajentua suuremmiksi ongelmiksi, jotka vaikuttavat koko käyttökokemukseen. Olipa kyseessä hitaus, vaikeasti käytettävät tai epäolennaisia vaihtoehtoja tarjoavat suodattimet tai yksinkertaisesti haun yleinen visuaalinen ilme, kokemus ei vain ollut hyvä.

Ratkaisu: Luigi’s Box pystyy ratkaisemaan nämä ongelmat, sillä ratkaisumme on suunniteltu sopimaan täydellisesti kaikenlaisille verkkosivustoille ja parantamaan käyttökokemusta.

Ongelma #3 – Puuttuva data kävijöiden käyttäytymisestä

Ongelma: Real Dutch Foodilla oli vaikeuksia seurata ja analysoida kävijöidensä hakukäyttäytymistä sopivien työkalujen puutteen vuoksi.

Ratkaisu: Tässä Luigi’s Box Analytics osoittautui hyödylliseksi, sillä yritys voi käyttää sitä kaiken tarvittavan asiakas- ja kävijäkäyttäytymisen seuraamiseen. Real Dutch Food voi saada tietoa näyttökerroista, klikkauksista, konversioista ja muusta asiakasdatasta.

Ruokaharrastajien ruokkimista kovalla datalla

Haun tulokset

Kun integroimme haku- ja suositteluratkaisumme (Search ja Recommender) Real Dutch Foodin verkkokauppaan, vaikutus oli lähes välitön. Käynnistimme ensimmäisen A/B-testin englanninkielisellä sivustolla kaksi viikkoa Luigi’s Boxin käyttöönoton jälkeen. A/B-testi toi valtavia tuloksia: haun käyttö kasvoi 43 %, “ei hakutuloksia” -sivut vähenivät 48 %, konversiot haun käytöstä kasvoivat 21,5 % ja ostoskorin kokonaisarvo nousi 172 %.

Suosittelijan (Recommender) tulokset

Suosittelija huolehti siitä, että asiakkaille tarjottiin osuvia tuotesuosituksia, ristiinmyyntiä, lisämyyntiä ja muuta, mikä johti myös erinomaisiin tuloksiin.

Englanninkielinen sivusto:

• 35,2 %:n konversioprosentti tuoteryhmien suosituksilla
• 50 %:n konversioprosentti ostoskorisuosituksilla
• 16,5 %:n konversioprosentti tuotesivujen suosituksilla

Hollanninkielinen versio:

• 29,1 %:n konversioprosentti tuoteryhmissä
• 40 % ostoskorisuosituksilla
• 11,3 % tuotesivuilla

Yhteenveto

Tulokset Luigi’s Box Searchin käyttöönoton jälkeen

Tulokset Luigi’s Box Recommenderin käyttöönoton jälkeen