Škoda kasvatti haun konversioprosenttiaan lähes 19 %

Škodan matka autojen maailmassa

Škoda Auto, joka perustettiin vuonna 1895 nimellä Laurin & Klement Tšekkoslovakiassa, on kasvanut pienestä polkupyörien ja moottoripyörien valmistajasta yhdeksi Euroopan johtavista automerkeistä. Aluksi paikalliseen tuotantoon keskittynyt yritys aloitti autojen valmistuksen vuonna 1905 ja sulautui lopulta Škoda Worksiin vuonna 1925.

In 1991, Škodasta tuli osa Volkswagen-konsernia, mikä toi sen toimintaan globaaleja resursseja ja edistynyttä teknologiaa ja kasvatti sen kansainvälistä markkina-asemaa. Volkswagen-konserni on yksi maailman suurimmista autonvalmistajista 27,6 %:n markkinaosuudellaan Euroopassa, ja Škoda on Euroopan neljänneksi myydyin automerkki.

Tänään Škoda laajentaa jalansijaansa sähköajoneuvojen markkinoilla investoimalla voimakkaasti kestäviin liikkumisratkaisuihin. Lisäksi he ovat alkaneet myydä omaa oheistuote- ja varustemallistoaan urheiluun ja ulkoiluun.

Hakukokemuksen vieminen pidemmälle Luigi’s Box Searchin avulla

Škoda halusi tarjota käyttäjäystävällisen hakutoiminnon, jota vierailijoiden olisi helppo käyttää. Huolellisen harkinnan jälkeen Škoda päätti kokeilla Luigi’s Boxia verkkokaupassaan, jossa myydään erilaisia oheistuotteita, auton varusteita, vaatteita ja muuta.

Haku, joka toimii kirjoitusvirheistä huolimatta

Škoda halusi haun, joka toimii tehokkaasti, vaikka asiakkaat kirjoittaisivat vahingossa hakukenttään kirjoitusvirheitä.

Tämä onnistui Luigi’s Boxin avulla, sillä se tarjoaa Typo Correction– ja Typo Tolerance -ominaisuuksia, jotka korjaavat kirjoitusvirheitä. Nämä ominaisuudet toimivat käsi kädessä, sillä ne tunnistavat oikean sanan ja korvaavat tai korjaavat sen, jotta Luigi’s Box Search voi tarjota oikeat tuotevaihtoehdot.

Tulosten osuvuuden parantaminen

Škoda halusi parantaa hakutulosten osuvuutta verkkosivustollaan ja vastata paremmin asiakkaiden hakuperusteisiin. Kun asiakkaat etsivät auton varusteita, heidän on pystyttävä löytämään varusteet, jotka ovat yhteensopivia kyseisen automallin kanssa.

Jos asiakas esimerkiksi etsii Škoda Octavia IV -pyyhkijöitä, hänen tulisi löytää hakutuloksista juuri kyseiset pyyhkijät eikä saman automallin vanhempien sukupolvien pyyhkijöitä.

Luigi’s Box -tuotteet on suunniteltu vastaamaan asiakkaan hakuperusteita millä tahansa verkkosivustolla. Haku ottaa huomioon, miten asiakkaat käyttävät Luigi’s Box -hakua sivustolla. Škodan oli mahdollista vastata käyttäjien hakuperusteisiin ja lisätä tulosten osuvuutta Luigi’s Boxin avulla.

Personointi

Toisena vaatimuksena oli haku, joka pystyy hyödyntämään personointia ja näyttämään tuotteita, jotka vastaavat asiakkaiden mieltymyksiä.

Luigi’s Box tarjoaa personointiominaisuuksia suoraan valmiina ratkaisuna. Kun järjestelmä oppii asiakkaiden mieltymykset, se käyttää Luigi’s Box Analytics -tietoja mukauttaakseen tuotevalikoimaa ja hakutuloksia yksittäisille asiakkaille.

Tuloksettomien hakujen poistaminen

Haut, jotka eivät tuota tuloksia, ovat käytännössä esteitä ostopolulla, jolloin asiakkaiden on syötettävä uusi hakusana löytääkseen tarvitsemansa. Ne aiheuttavat turhautumista, koska asiakkaat eivät löydä etsimäänsä. Mikä pahinta, tuotteita on usein saatavilla verkkosivustoilla, mutta asiakkaat eivät löydä niitä puutteellisen hakutoiminnon vuoksi. Škoda halusi välttää tämän.

Lähimmät vastaavuudet löytävien ominaisuuksien (vaikka ne eivät täysin vastaisi syötettyä hakusanaa) ja hakujen uudelleenohjausten ansiosta Škodan ei tarvitse huolehtia tuloksettomista hauista, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä ostokokemuksen tekemiseksi miellyttäväksi.

Tuoteryhmät pikahaussa

Tavanomaisen tuotehaun lisäksi Škoda halusi tarjota asiakkailleen mahdollisuuden hakea tuoteryhmiä verkkosivustoltaan.

Luigi’s Box tarjoaa tämän ominaisuuden osana pikahakua (Autocomplete), joten aina kun asiakas syöttää hakusanan, hän voi myös valita tuoteryhmiä pelkkien tuotteiden lisäksi.

Synonyymit hakukyselyille

Synonyymien avulla asiakkaat voivat käyttää tuotenimiä, jotka saattavat poiketa Škodan tuoteluettelossa olevista nimistä. Siksi Škoda halusi sisällyttää synonyymien tunnistuksen verkkosivustonsa hakutoimintoon.

Luigi’s Box tarjoaa Synonyms Management -ominaisuuden, jonka avulla käyttäjät voivat määrittää käytettävät synonyymit. Tämän lisäksi siinä on myös Automated Synonyms Suggestions -ominaisuus, joka ehdottaa oikeita synonyymeja automaattisesti.

Merchandising-ominaisuuksien lisääminen

Škoda halusi uuteen ratkaisuunsa merchandising-ominaisuuksia, sillä niiden avulla he voisivat vaikuttaa asiakkaiden ostopolkuihin ja korostaa tiettyjä tuotteita.

Luigi’s Box tarjoaa monipuolisia Merchandising-ominaisuuksia, mukaan lukien Product Boosting -ominaisuuden. Tämän ominaisuuden avulla Škoda voi nostaa valittuja tuotteita ja hakuja hakutuloksissa, jotta ne näkyvät aiemmin ja korkeammalla hakutuloksissa.

Hakuehdotukset

Pikahaun (Autocomplete) kautta annettavat hakuehdotukset nopeuttavat hakua ja antavat asiakkaille ideoita siitä, mitä verkkosivustolta kannattaa etsiä. Škoda halusi ottaa tämän vaihtoehdon käyttöön auttaakseen asiakkaitaan ja parantaakseen heidän hakukokemustaan.

Luigi’s Box Search sisältää Autocomplete Showcase -toiminnon, joka näyttää hakuehdotuksia hakukentässä. Tämä rohkaisee käyttämään hakua ja tarjoaa vilauksen tuotevalikoimasta.

Räätälöity hakuratkaisu osoittautui oikeaksi päivitykseksi

Tärkeimmät positiiviset tulokset olivat hakutoimintojen välitön paraneminen, mikä vaikutti myönteisesti Škodan myyntiin.

Tulokset 30 päivää Luigi’s Boxin käyttöönoton jälkeen toivat 92 % lisäyksen pikahaun konversioihin. Haun konversioaste kasvoi lähes 19 % ja haun poistumisprosentti laski 9 %.

Tulokset Luigi’s Boxin asennuksen jälkeen

Mistä Škoda pitää Luigi’s Boxissa