SpokojenyPes saavuttaa 96 %:n kasvun haun konversioprosentissa

Kun Soňa Fialková perusti lemmikkitarvikkeiden verkkokaupan SpokojenyPes.cz (tai ”Iloinen koira”), hän ei luultavasti osannut aavistaa, kuinka menestyksekäs siitä tulisi. Kuukausittaisten 25 000 verkkotilauksen ansiosta siitä on tullut yksi Tšekin suurimmista verkkokaupoista. Kiitos hänen verkkokauppansa, kymmenet tuhannet koirien ja kissojen ystävät ostavat korkealaatuisia tuotteita rakkaille lemmikeilleen joka vuosi.

Vuonna 2016 SpokojenyPes palkkasi Programian kehittämään verkkokaupalle uuden ulkoasun. Sivuston uudistamisen aikana Programia huomasi pienen ongelman. SpokojenyPesillä oli sivustollaan yleinen hakuratkaisu ilman minkäänlaista räätälöintiä heidän erityiselle tuotevalikoimalleen. Tämä tarkoitti, että haun konversioprosentti oli keskimäärin vain 7,6 %, vaikka potentiaali oli paljon suurempi.

Konversioprosentin nostaminen 14,9 %:iin viikossa

Kohdistaakseen uusiin asiakkaisiin, jotka etsivät lemmikkituotteita mutta eivät löytäneet niitä helposti verkkokaupasta, Programia ehdotti, että SpokojenyPes ottaisi käyttöön kaksi toimenpidettä:

• Hakuanalytiikka – hakudata, joka tutkii verkkohakujen, hakukoneen tai sisältödatan välistä vuorovaikutusta ja antaa palautetta sivustohaun kehittämiseen
• Pikahaku – kirjoitettaessa hakeva toiminto, joka auttaa vierailijoita aktiivisesti selviytymään yleisimmistä ongelmista, jotka liittyvät yleisiin ja puutteellisiin sivustohakuihin

Silloin Soňa yhdisti voimansa Luigi’s Boxin kanssa. Otimme välittömästi käyttöön hakuanalytiikan SpokojenyPesiin nähdäksemme, mikä toimi hyvin ja mikä ei. Analyysidata toi esiin mielenkiintoisia havaintoja siitä, miten asiakkaat hakevat – 35 % kokonaistuloista tulee käyttäjien tekemistä sivustohauista, kun taas sivustohaun keskimääräinen konversioprosentti on 30 %.

Näiden tulosten valossa otimme käyttöön pikahaun, minkä ansiosta haun konversioprosentti nousi välittömästi 7,6 %:sta 14,9 %:iin viikossa. Vierailijoiden ei tarvinnut enää varsinaisesti hakea, sillä heidät ohjattiin suoraan haluttuun tuotteeseen tai kategoriaan.

Paremman ja optimoidun hakukoneen kehittäminen

Hakutoiminnon parantamiseksi edelleen verkkokaupalla oli kaksi vaihtoehtoa. Se voisi joko optimoida oman hakukoneensa tai käyttää valmista hakukonetta nimeltä Luigi’s Box Search. SpokojenyPesin tapauksessa Programia kehitti uuden joustavan hakukoneen joka oli optimoitu asiakkaiden tarpeisiin, tottumuksiin ja erityiseen terminologiaan. Huhtikuussa 2018 käyttöönotetun Luigi’s Box -pikahaun ja Programian kehittämän haun yhteinen konversioprosentti on keskimäärin yli 30 %.

Yhteenveto

Kiitos kehittyneen hakuanalytiikan, nopean automaattisen täydennyksen ja joustavan uuden hakukoneen, SpokojenyPes saavutti huomattavan kasvun konversioasteessa. Yhteistyössä Programian kanssa Luigi’s Box auttoi yritystä tavoittamaan paremmin uusia asiakkaita ja vastaamaan nykyisten asiakkaiden tarpeisiin.