Ziaja paransi ostoskorin keskiarvoa 10 % pikahaun ansiosta

Ziaja on tunnettu kosmetiikan ja vartalonhoitotuotteiden valmistaja, joka on parantanut verkkosivustonsa useita osa-alueita, kuten pikahaun konversioita, ostoskorin keskiarvoa ja paljon muuta.

Ziajan matka kohti ihon terveyttä edistäviä ratkaisuja

Ziaja on kosmetiikkayritys, jonka perustivat vuonna 1989 farmaseutit Aleksandra ja Zenon Ziaja. Brändin ensimmäinen tuote, oliivivoide, on edelleen vakaa osa sen kasvojen-, vartalon- ja hiustenhoitotuotteiden valikoimaa.

Ziaja on sitoutunut eläinkokeettomuuteen ja varmistaa, ettei sen kosmetiikkaa testata eläimillä. Vuoteen 2018 mennessä yritys oli myynyt yli 130 miljoonaa tuotetta, ja niitä jaellaan tällä hetkellä 30 Euroopan maahan. Heidän verkkokauppansa toimii saksaksi, espanjaksi, englanniksi, tšekiksi ja muilla kielillä.

Tuloksia tuovan, paremman ostoympäristön luominen

Yleisenä tavoitteena oli luoda parempi ostokokemus Ziajan verkkosivustolle heidän konversioidensa kasvattamiseksi. Ziaja tarvitsi ratkaisun, joka hallitsee kaikki tuotetiedot ja suoraviivaistaa ostoprosessia. Heidän analyysinsä osoitti, että tehokas haku on ratkaisevan tärkeää heidän asiakkailleen.

Ziaja sai kuulla Luigi’s Boxista digitaalisen kumppaninsa, Yetiz Agencyn kautta, joka ymmärsi syvästi Ziajan haasteet ja tiesi oikean ratkaisun. He antoivat tehtävän Luigi’s Boxin hoidettavaksi ratkaistakseen useita eri haasteita.

Kokonaishakukokemuksen parantaminen

Ziaja halusi uudistaa verkkosivustonsa haun täysin. Aluksi he kamppailivat epäselvien hakutulosten kanssa, minkä vuoksi asiakkailla oli vaikeuksia löytää tarkkoja osumia. Yritys halusi myös tarjota erityisiä tuotesuosituksia helpottaakseen hakua entisestään ja parantaakseen hakujen konversioita.

Siirryttyään Luigi’s Boxiin Ziaja alkoi käyttää sivustollaan Luigi’s Box Searchia. Se on suunniteltu keräämään tuoteluettelon tiedot virheettömästi ja tunnistamaan hakukyselyt oikein eri kielillä mahdollisimman tarkkojen tulosten tarjoamiseksi. Lisäksi asiakkaat voivat luottaa Autocomplete-pikahakuun, joka näyttää heille tuloksia jo ennen kuin he painavat hakupainiketta.

“Ei tuloksia” -sivujen vähentäminen täsmällisillä ilmauksilla

Yksi erityinen ongelma Ziajan aiemmassa hakuratkaisussa oli se, että haut päättyivät ilman tuloksia aina, kun asiakkaat kirjoittivat hakuun hyvin tarkkoja hakulausekkeita. Tuloksettomat haut olivat tarpeettomia, sillä tuotteita oli saatavilla, mutta haku ei löytänyt niitä vaan näytti tyhjää sivua.

Alkuperäisellä haulla oli vaikeuksia löytää oikeaa tuotetta yli 700 kosmetiikkatuotteen valikoimasta, joista monet olivat samankaltaisia. Esimerkiksi C-vitamiinituotteita oli runsaasti, eikä haku yleensä löytänyt juuri sitä tuotetta, jota asiakas etsi, vaikka hän käytti tarkempia hakusanoja.

Luigi’s Box ratkaisi tämän ongelman nopeasti tarkan No Result Prevention -toiminnon, synonyymien ja muiden keskeisten ominaisuuksien ansiosta. Luigi’s Box Search käsittelee nopeasti minkä tahansa syötetyn hakukyselyn, ja synonyymitoiminto mahdollistaa kyselyn käsittelyn, vaikka asiakkaat käyttäisivät hauissaan eri sanoja.

Konversioasteen kasvattaminen paremman haun avulla

Ziajan haaste oli selvä: heidän silloinen hakukoneensa ei vastannut asiakkaiden tarpeita, mikä johti menetettyihin konversiomahdollisuuksiin. He halusivat luoda käyttäjäystävällisemmän hakukokemuksen, joka sitouttaisi käyttäjiä ja kannustaisi ostoksiin tarjoamalla tarkkoja, merkityksellisiä ja nopeita hakutuloksia.

Käyttäjäystävällisemmän haun ansiosta Ziajan asiakastyytyväisyys parani ja konversiot sekä myynti kasvoivat mitattavasti, mikä täytti yrityksen ensisijaisen tavoitteen verkkokaupan potentiaalin maksimoimisesta.

Ongelmien ratkaiseminen Fixit-sääntöjen avulla

Ziaja valmistaa ja myy myös lääketuotteita, mutta Puolan lain mukaan niitä ei saa myydä verkkokaupoissa, vaan ne on ostettava apteekeista. Ziaja halusi löytää tavan tiedottaa asiakkaille tästä tuotevalikoimasta.

Luigi’s Boxin ja sen Fixit-sääntöjen ansiosta Ziaja voi luoda ohjauksia muille Ziajan verkkosivustoille, joista asiakkaat löytävät tietoa näistä tuotteista ja voivat myöhemmin ostaa niitä kivijalkamyymälöistä.

Ziajan sivuston hoitaminen Luigi’s Boxilla oli oikea valinta

Ziajan investointi Luigi’s Boxiin kannatti, sillä se auttoi yritystä saavuttamaan asetetut tavoitteensa. Yritys on tyytyväinen Luigi’s Boxin tuotteisiin ja palveluihin. Integraatioprosessi oli nopea ja sujuva ilman minkäänlaisia ongelmia. Myöhemmin he palkkasivat erillisen asiantuntijan tekemään taustajärjestelmän muutoksia ja hienosäätöjä.

Terveitä tuloksia Ziajalle

Tulokset alkoivat näkyä pian sen jälkeen ja muuttuivat merkittäviksi 30 päivää Luigi’s Boxiin siirtymisen jälkeen. Ostoskorin keskiarvo nousi lähes 2 %, kun taas hauista poistumisprosentti laski 7 %. Vielä parempia tuloksia saatiin Autocompletesta, jossa ostoskorin keskiarvo kasvoi yli 16 % ja konversiot kasvoivat yli 98 %.

Tulokset kolmen kuukauden jälkeen

Mistä Ziaja pitää eniten Luigi’s Boxissa?