English
EXIsport, Slovakian johtava urheiluvaatteiden ja -varusteiden jälleenmyyjä, muutti hiljattain merkittävästi lähestymistapaansa tuotesuosituksiin ja asiakaskokemuksen parantamiseen. EXIsportin verkkokauppa aloitti 20. toimintavuotensa sen perustamisesta lähtien, ja se on alusta asti ollut Slovakian markkinoiden johtaja.
Yrityksellä on takanaan 20 vuotta kokemusta, muutoksia ja innovaatioita. Se toimii Slovakian, Tšekin ja Unkarin markkinoilla. Slovakiassa on 19 EXIsport-myymälää, ja sen liikevaihto vuonna 2022 kasvoi yli 40 % edelliseen vuoteen verrattuna. Se on saanut useita Superbrands Award -palkintoja ja voittanut MastersGate Award -palkinnon vuonna 2018.
Tutkimuksessamme syvennymme Exisportin tarinaan. Yritys onnistui innovatiivisten ratkaisujen, kuten personoitujen tuotesuositusten avulla, kasvattamaan merkittävästi suosittelijoidensa CTR-arvoa sekä parantamaan asiakkaidensa tyytyväisyyttä.
Opit muun muassa seuraavaa:
- EXIsport on käyttänyt Luigi’s Box Searchia vuodesta 2018 lähtien
- Luottamus tuo mukanaan uusia haasteita
- Mitä kysymyksiä EXIsportilla esitettiin ennen testiä ja mitkä olivat tulokset
- Mitä muutoksia siitä seurasi
EXIsportilla emme ole uusia tulokkaita
Yhteistyömme alkoi vuonna 2018, vuosi sen jälkeen kun EXIsportille tuli kokenut markkinointikonsultti, joka huomasi useita mielenkiintoisia asioita UX-testin jälkeen. Ensimmäisen tuotteemme – Luigi’s Box Analyticsin – käyttöönotosta kävi ilmi, että jopa 30 % silloisen verkkosivuston myynnistä tapahtui haun kautta. Hakua käyttäneiden konversioprosentti oli moninkertainen verrattuna niihin, jotka käyttivät sivuston navigaatiota. Näiden ja muiden löydösten perusteella – joista voit lukea edellisestä EXIsport-tapaustutkimuksestamme – he ratkaisivat ongelman tuolloin ottamalla käyttöön hakumme yhdessä automaattisen täydennyksen kanssa.
Askel lähemmäs yhteistä tavoitettamme
Miten luulet tämän tarinan jatkuvan? Tuotteeseen tyytyväinen asiakas saa suurempaa luottamusta ja yhteistyön arvo kasvaa liikesuhteessa toimittajan kanssa. Tämä synergia vie eteenpäin sekä asiakasta että toimittajaa, avaten uusia mahdollisuuksia ja tehostaen yhteistyötä. Neljän vuoden yhteistyön aikana olemme parantaneet hakua ja automaattista täydennystä perustavanlaatuisesti. Algoritmimme paranevat jatkuvasti. Koneoppimisen avulla tuomme merkityksellisempiä tuloksia kaikilla osa-alueilla.
Haku on personoitu ja tarjoaa käyttäjälle hänen tarvitsemaansa mukavuutta. Kyse on siis muustakin kuin vain numeroista, suunnitelmista ja tuloista. Kaikkea ei voida mitata, ja asiakkaan suhde verkkokauppaan, josta hän löytää aina etsimänsä mahdollisimman vähällä ajalla ja vaivalla, on laadullisesti aivan eri tasolla. Parannamme siis suhdettamme asiakkaaseen ja asiakkaan suhdetta meihin. EXIsport tietää tämän, ja vuosien onnistuneen yhteistyön jälkeen he halusivat kokeilla Luigi’s Boxia toisella alueella – tuotesuosituksissa.
Se onnistuu vain testaamalla
Uusien ideoiden testaaminen verkkokaupoissa on välttämätöntä monesta syystä. Yksi niistä on se, että pienetkin poikkeamat klikkaussuhteessa (CTR) tai konversioprosentissa (CVR) voivat vaikuttaa merkittävästi verkkokaupan kokonaistuloihin. Jos kyseessä on vilkasliikenteinen verkkokauppa, pienikin parannus konversioprosentissa voi lisätä tuloja huomattavasti. Toisaalta, jos konversioprosentit eivät ole riittävän korkeita, se voi johtaa asiakkaiden ja tulojen menetykseen. Testauksen avulla verkkokaupat voivat tunnistaa konversioprosessien heikot ja vahvat kohdat ja optimoida ne sen mukaisesti. Näin verkkokaupat voivat parantaa käyttäjäkokemusta ja lisätä asiakkaiden todennäköisyyttä palata ja tehdä ostoksia uudelleen. Jos testi tai vertailu on laadukas, verkkokauppa saa arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, jota se voi käyttää markkinointi- ja myyntistrategioidensa parantamiseen, aivan kuten EXIsportin tapauksessa.
Kuten monet muutkin asiakkaat, he kehittivät oman suosittelijansa omilla resursseillaan ja järjestelmällään. Tietyssä vaiheessa oli tarpeen varmistaa, kuinka onnistunut tämä ratkaisu oli. Oli useita perusteluja sille, miksi heidän suosituksensa voisivat olla parempia kuin meidän, mutta myös sille, miksi Luigi’s Box Recommender voisi tuoda paremman tuloksen. Vastauksia haettiin kahteen peruskysymykseen, joihin ei ollut vastauksia ilman testausta.
Heti vertailutestin idean alkuvaiheesta lähtien EXIsportin markkinointiosaston ammattilaisilla oli mielessään, ettei testin käyttöönoton kanssa pitäisi hätäillä. Testaus aloitettiin keräämällä tietoja ostoskorin pop-up-suosittelijasta, josta kerättiin sen suorituskykyä koskevat tiedot. Sen jälkeen aloimme yhdessä toteuttaa Luigi’s Boxin Recommender-suosittelijaa. Käyttöönotto ei ollut täysin yksinkertaista, mutta kiitos yhteistyön EXIsportin kokeneiden asiantuntijoiden ja heridän IT-kumppaninsa ASdatan kanssa, saimme otettua suosittelijamme käyttöön onnistuneesti vaihtoehdoksi alkuperäisille. Tämä asiantuntemuksen ja tuotetuen yhdistelmä varmisti sujuvan käyttöönottoprosessin ja suositusten tehokkaan käyttöönoton.
Ostoskorin pop-up-suosittelija on verkkokaupan innovatiivinen ominaisuus, joka tarjoaa asiakkaille personoituja tuotesuosituksia suoraan ostoskorissa. Tämä kätevä työkalu näkyy houkuttelevana pop-up-ikkunana, joka ehdottaa asiakkaalle lisätuotteita, jotka saattaisivat kiinnostaa häntä hänen mieltymystensä ja ostokäyttäytymisensä perusteella.
Ostoskorin pop-up-suosittelija on suunniteltu helpottamaan asiakkaiden ostoksia ja samalla kasvattamaan tilauksen arvoa. Sen yksinkertaisuus ja tehokkuus perustuvat siihen, ettei asiakkaan tarvitse poistua ostoskorista nähdäkseen suositellut tuotteet. Näin verkkokauppa tarjoaa asiakkaille osuvia ja kiinnostavia tarjouksia, mikä parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa myyntiä.
Testataksemme suosittelijamme suorituskykyä, otimme sen käyttöön tuotekategoriassa, jossa ei tähän mennessä ollut suosituksia. Ensisijainen tavoitteemme oli seurata vaikutusta myyntiin. Tärkein KPI oli tapahtumien määrä, minkä ansiosta pystyimme arvioimaan suosittelijan tehokkuutta tässä kategoriassa tarkasti.
Data puhuu Luigi’s Boxin puolesta
Alkuperäisten suosittelijoiden testitulokset olivat riittävän merkittäviä. Niitä voidaan selittää usealla tasolla. Ensimmäinen tiedonkeruu alkuperäisistä suosituksista tehtiin kesästä loppusyksyyn 2022 eli joululahjaostosten ja Black Friday -alennusmyyntien aikaan, mikä on saattanut hieman vääristää tietoja. Tämä ei kuitenkaan ole ongelma.
Tarkastellaanpa myös, miten suosittelija (Recommender) suoriutui kategoriatasolla. Tässä CTR- ja CVR-arvot olivat mielenkiintoisia lähinnä siksi, ettei niitä voinut verrata mihinkään. Transaktioiden määrä on kuitenkin mielenkiintoinen – emme voi paljastaa tarkkaa määrää, mutta niiden arvo oli miellyttävä yllätys huomattavan tuoton kera, joka tuli, sanotaanko nyt vaikka näin – aivan itsestään.
Johtopäätös: “Luigi’s Box Recommender on otettava käyttöön mahdollisimman pian…”
Eikä ihme.
Valittujen mittareiden arvioinnin jälkeen on selvää, että Luigi’s Box Recommender voi kasvattaa CTR-arvoa lähes 39 % ja jopa lähes 51 % valitusta mittarista riippuen. Tämä kasvu tietenkin kasvattaa myös tuloja, mikä on jokaisen kauppiaan toivottu tulos. Lisäksi kategoriasivuilla suosittelija voi tuoda lisätuottoa, jota ei aiemmin ollut lainkaan. Siksi Luigi’s Box Recommender korvasi ostoskorisuosittelijoiden alkuperäisen ratkaisun kokonaan, ja EXIsport otti kategoriasuositukset käyttöön uutuutena verkkokaupassaan.
Entäpä sinä? Inspiroidutko kokeilemaan jotakin tuotteistamme?
